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NCR協助玉山銀行打造台灣首台繳費機 提升跨通路交易體驗
 

【CTIMES/SmartAuto 編輯部 報導】   2016年03月07日 星期一

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全球消費者交易技術廠商NCR公司率先為玉山銀行提供台灣首台量身訂做的繳費機方案─「玉山繳費機i-Payment」,結合查詢、繳費、找零及列印功能於一身,減少客戶到櫃台排隊。該行同時選用NCR APTRA Connections軟體,運行於繳費機及新近採購的多台NCR SelfServ 提款機及存提機上, 實現跨通路的一致性交易體驗, 不但可讓客戶自訂ATM交易服務,還可讓銀行自訂ATM廣告的播放時段及地區, 配合該行積極提升客戶體驗及推行目標市場行銷的目標。

NCR公司率先為玉山銀行推出跨通路的APTRA Connections方案,提供自訂ATM交易服務及廣告播放。
NCR公司率先為玉山銀行推出跨通路的APTRA Connections方案,提供自訂ATM交易服務及廣告播放。

「玉山繳費機i-Payment」於今年首季將在一至兩家分行擇點試辦。玉山銀行的信用卡業務蓬勃,對分行櫃台在處理信用卡繳費服務上的需求提高,NCR整合了NCR SelfServ4 金融事務機的19吋多點觸控螢幕功能及其他配備,為玉山銀行量身打造一個安全的自助通路。玉山銀行的信用卡客戶,可以通過機器繳交信用卡費用,不用再到櫃台排隊,也可自行輸入信用卡號或身份證字號、掃瞄帳單上的Barcode;並通過虛擬帳號、指定帳戶扣款等方法繳費,也可用現金繳費,並有找零裝置; 而且也可列印信用卡帳單及各項表單; 客戶也可以查詢信用卡戶口狀況及紅利點數等。

去年三月起,NCR 陸續把NCR APTRA Connections軟體安裝於新購置的60台NCR SelfServ ATM上。NCR APTRA Connections讓玉山銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶,並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語,在客戶生日那天,也會送上生日問候。客戶也可以在ATM的選單上預設點選自訂的「最愛交易」選項,包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號以及繳費單位,每次交易就可免去瀏覽點選多個頁幕的操作,所花時間比一般的交易要快33%。銀行方面也可以依自身需求進行適地性行銷,自行設定ATM的廣告播放,輕鬆管理廣告在甚麼時段和哪台機器播放,增加行目標市場行銷的成效。未來將會陸續增加更多元化的行銷功能。

「在今天銀行業競爭激烈的環境下,革新消費者體驗和改善營運以締造品牌差異化已成為銀行的致勝手段。」NCR香港及台灣地區金融服務總經理區萬康先生說:「玉山銀行一直在提升客戶服務上不遺餘力,NCR首獲玉山銀行選用,攜手開展這個領先同業的項目,進一步革新台灣的自助服務環境,作為成功的典範案例。」

關鍵字: 繳費機  ATM  試點回饋  NCR  玉山銀行 
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