成立已有55年之久的台灣英文雜誌社，在代理與銷售超過650種著名中外文雜誌及書籍市場，早已處於領導者的地位，其配銷通路不僅涵蓋全國連鎖書店與便利商店，更遍及傳統書店、文具店、書報攤、交通轉運站、百貨公司等，現在又更進一步導入美商艾克eCRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統中電話行銷與服務的部份，以一對一行銷的觀念，提昇服務品質與銷售成績。

台英社總經理陳嘉勝表示，過去的雜誌社只要有良好的配銷通路就可以取得極大的市場佔有率，但是，隨著網際網路科技的日新月異以及電子商務的盛行，讀者取得資訊的管道不再侷限於實體店面或商場。現在的讀者要求雜誌社要用各種不同的方法，例如：電話、傳真、郵件、網路，更主動地告訴讀者更多的訊息。在這一個新世紀中也只有不斷地、更快速地滿足讀者對資訊的需求，經常與客戶保持連繫，關切客戶的問題與需求，才能有穩定持久的客戶關係。所以，台灣英文雜誌社除現有網站與E-mail，在這一階段更引進美商艾克eCRM系統中電話行銷與服務的部份，以增進與客戶溝通並提昇銷售業績。

台英社行銷副總經理陳嘉賢則指出，過去在客戶續購的權益維護或新增潛在客戶開發上，花費大量人力與時間，現在透過eCRM自動化的電話行銷管理，將可縮短客戶聯絡、追蹤與開發的工作時間，且更精準地瞭解到客戶的需求。在eCRM前端系統建置完成後，未來將可對客戶進行交叉價值分析等數據探勘，更進一步瞭解客戶的需求，以達到個人化的一對一行銷理想。

美商艾克的eCRM系統eNterpriseI以RT-OTO (Real-Time One to One Marketing，即時一對一行銷)為主要目標，它涵蓋了八個不同模組：前端與客戶溝通（經由電話、傳真、e-mail、網站互動）的各種媒體的自動化整合，以及後端資料探勘（Data Mining）的各種分析工具。透過它特有的即時性一對一對應（Mapping）機制，將企業與客戶互動瞬間所獲得的資訊紀錄加以分析，再依照企業所制訂的商業策略，立即對每一個客戶提出個人化的建議，所以，更能精確地掌握每個客戶的需求。