在生活中使用「智慧家電」用品不再是遙遠的名詞，隨著使用功能數位化愈來愈精進，智慧家電改變人們的使用習慣，誰能協助使用新功能?後續維修服務要靠誰找誰? 街頭巷尾的電器行會因消費者習慣改變而消失嗎?數位轉型「客」不容緩，叡揚資訊攜手大金空調、大同、飛利浦照明、世磊、品感覺(MYFEEL)家電電商等各家電品牌商暨經銷通路，以及全台電器公會、金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等產業機構，共同成立電器行雲服務聯盟推動電器產業數位轉型生態系，提供智慧電器行數位雲服務，讓電器產業經由雲服務提升關懷客戶及良好的雙向互動連結，並且在上下游之間交流資訊，帶動產業整體的服務量能。

叡揚攜手產業成立電器行雲服務聯盟，帶動整體產業的服務量能。(攝影 / 陳復霞)

中華民國電器商業同業公會全國聯合會理事長廖全平表示，去年因COVID-19疫情導致民眾居家時間較多，讓視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，連帶提升電器產業的服務動能，台灣家電產業透過數位轉型擴大服務質量與扎根。

叡揚資訊董事長張培鏞認為產業數位化是持續性的，他強調叡揚持續投入雲端技術及AI，如今推動「電器行雲服務聯盟」，旨在加速電器通路能夠在疫後轉型再往前進一步，讓品牌商、經銷商、消費者共創三贏，協助重度依賴紙上作業及腦中記憶作為客戶服務經營的電器行產業升級，借重數位精確追蹤社區客戶服務需求並增加買氣。

從最新2022台灣行銷科技(MarTech)版圖顯示，今年SaaS雲服務工具爆增5成，叡揚的產品系列多元，提供的「Vital智慧電器行雲服務」擁有iota C.ai智能助理，電器行可善用智能AI對話機器人擴大服務範圍，支援即時問題回應，提供客戶24小時的自助服務，降低品牌商和電器行(維修商)的服務成本。而Vital CRM 客戶關係管理系統有助於經營會員機制，藉由系統精準掌握客戶狀況，並持續精準的雙向互動；此外，Vital TTC物聯客幫助電器行在到府安裝時，也能協助客戶輕鬆掃描電器品身分證(QR-Code)，讓民眾連結電器行互動得到需要的即時服務。對於電器行必須保留並傳承寶貴的知識經驗給專業人才，叡揚Vital Knowledge雲端知識管理系統是協助電器行建立雲端學習平台的數位工具，除了知識傳承，也提升知識再利用率，為電器行建構永續競爭力。

根據東方線上研究，COVID-19疫情促成全球電器3C消費行為大轉變，新一代消費者對於產品的「使用」逐漸轉向「擁有」的概念，更期待在購物旅程服務上，能夠獲得更有溫度、清楚透明可追蹤的線上線下無縫接軌顧客體驗。在3C銷售通路趨於非接觸、數位化之際，現今的產業必須思考重新定義商品組合(虛實整合的變化)與體驗服務方式的轉變。資策會地方創生服務處處長周樹林表示，未來的新型態電器行需要提早思考及準備，以世代的不同需求為核心，企業可從生態系與組織文化角度來檢視與規劃數位轉型策略及時程，先在雲端累積資料與產品的數據，善用數位工具擴大服務量能進階發展，從數位加值轉為數位創造企業。

圖說:圖左至右為大金空調策略長張岳龍、中華民國資訊軟體協會秘書長詹麗淑、叡揚資訊董事長張培鏞、台北市電器公會與電器公會全國聯合會理事長廖全平、經濟部工業局林華宇組長、資策會地方創生處處長周樹林、亞太行銷數位轉型協會副理事長吳秀倫合影。(攝影/ 陳復霞)