中華電信建立能根據市場需求即時調整的靈活服務架構，借助 Google Cloud Platform（GCP）動態擴充和收斂能力，中華電信於2022年成功為十多萬人次提供iPhone 14新機網路預購服務。在面臨遠超出日常服務的使用者流量時，提供服務的穩定性和可靠性，以及優化使用者體驗。

Google Cloud大中華區董事總經理李孔源表示：「中華電信不斷透過提供消費者與企業用戶更好的產品與服務，以維持競爭優勢，在採用 Google Cloud 穩定、安全，且具彈性的雲端平台與服務以外，更透過 Google Cloud 的 AI 技術，打造 AI 創新應用產品，使商業用戶工作流程更具效率。我們將持續深入瞭解本地企業的需求，協助他們打造商業韌性以保有競爭力。」

Google Cloud協助中華電信提升整體營運彈性，因應不斷變化的市場需求。中華電信與 Google Cloud 合作，將業務支援系統（BSS）與營運支援系統（OSS）依系統架構或特性需求評估，遷移至 GCP。

BSS和OSS系統在電信業者的營運中扮演著關鍵角色。BSS負責管理外部客戶的商務活動，包括訂單支援、客戶互動和新產品管理等；而OSS則監督內部技術和營運方面的業務，包含組織監控、營運分析和系統自動化等功能。透過將這兩個關鍵的IT系統遷移至GCP彈性且穩定的雲端架構上，確保系統運作的流暢。

GCP的動態擴充和收斂能力，不僅能夠即時調整系統資源，節省整體費用的60%，同時還提升30%的系統處理量。而使用者在網頁操作時，相較於之前的地端環境，系統反應時間降低了90%，大幅提升客戶滿意度。此外，雲端架構亦帶來多項效益，包括減少實體設備維護所需的人力和時間成本，以及縮短部署和上線時間。以OSS大型障礙申告派工系統為例，每年的軟硬體維護成本減少了10%以上。

近年來越來越多的家庭採用聲控數位助理提升生活舒適度和便利性，中華電信致力於打造在地的聲控生態系統。與Google Cloud合作利用運算資源和機器學習技術，在2019年推出第一代智慧音箱「i寶貝」。Google Cloud 雲端環境與 AI 技術支援加速中華電信在地服務創新，為用戶提供優質的服務體驗。