PTC 公司日前推出最新智慧连网服务解决方案 - PTC Remote Service远端服务与PTC Connected Service Parts Management连网服务零件管理，两解决方案均运用ThingWorx IoT平台协助企业转变连网产品服务执行模式。

远端服务与连网服务零件管理以ThingWorx为基础，最佳化服务决策提供更好服务交付。

PTC Remote Service与PTC Connected Service Parts Management为PTC服务变革历程的组成要素，服务变革历程则是透过协助各个运用智慧连网服务组织，建立物联网时代的服务发展蓝图，并且重新定义服务模式，为客户及组织开创价值，

这项服务进程内含三步：

‧Understand理解：透过即时分析产品与服务资料，做出更智慧的决​​定

‧Advance进阶：提升与加速产品服务方式，创造服务区隔

‧Outperform卓越：以新的服务及商业模式，为客户及服务组织彻底重新定义价值

PTC服务生命周期管理事业部资深副总裁Steve Morandi表示，「许多组织在改造服务环境时面临重重阻碍，并且希望能透过有效利用物联网，让联网装置产生的资料串流带来新的价值。PTC连网服务解决方案可协助组织最佳化现有服务模式，创造新的服务加值，进而转型成功。有了PTC Remote Service 与PTC Connected Service Parts Management解决方案，组织能即时分析服务与产品数据，进而提供与众不同的服务，并且改进产品服务方式」。

远端服务

PTC Remote Service协助服务并支援技师，从远端辨别、诊断与化解产品问题，并持续监控连网设备内的重要效能指标，帮助服务组织避免设备停摆与意外服务事件，借以降低服务成本及增进客服品质。

连网服务零件管理

PTC Connected Service Parts Management协助服务组织运用来自连网资产的资料，更准确地预测及规划服务零件需求。利用ThingWorx IoT平台的能力，PTC Connected Service Parts Management能够即时掌握资产所在位置及效能资讯，并将资料汇入PTC Service Parts Management解决方案，让组织能直接藉由搜集、转化及整理来自现场设备的资料，强化服务水准以及提升设备妥善率。

The Service Council客服长Sumair Dutta表示，「为提供客户更好的解决方案与成果，网路连线是服务组织不可或缺的。连网基础架构能让服务事业更有效的预测服务需求，借此提供客户更即时的服务，并且开拓更多客户服务需求的商机」。

透过HTC的智慧连网服务解决方案,企业将能有效提升服务营收以及获利能力,进一步建立竞争优势及改善产品可靠度。