Call Center解決方案的重量級產品e-Center即將推出3.6版，這項為程曦資訊每年創造80%以上業績的明星產品，新版內容大幅擴增操作介面的功能，並首度導入商業智慧系統，期使Call Center（客服中心）兼具前端的服務與後端的分析，創造CRM客戶關係管理循環，提供更完美的客戶服務品質。

程曦資訊Call Center解決方案e-Center在市場上備受好評，尤其是嚴格要求客服中心服務品質的金融投信業更大力推薦e-Center，此次e-Center 3.6版中首度將客服中心與BI商業智慧系統結合，是新版產品的最大特色。程曦資訊總經理黃士軍指出，以往Call Center系統與商業智慧系統都是獨立運作，Call Center在服務過程中與客戶互動所獲取的客戶回饋資訊，就無法與原有的客戶資料庫互相整合，造成企業資源的浪費。因此，程曦率先整合二者，將客服中心從服務的前端，擴充為具有後端分析功能的部門。

而在客戶服務的介面上，e-Center 3.6版也首度加入傳真、網路、E-mail等全新溝通管道，並採取客戶進線尋求協助與客服主動外撥提供服務並進的方式，務必讓客戶能夠在任何時間、任何地點、以任何方式與企業的客服中心聯繫，在第一時間獲取企業的相關資訊與服務。

黃士軍指出，客服中心以往是被動等待客戶諮詢的成本中心，但實際上客服中心是企業內部僅次於業務人員接觸客戶最多的部門，非常適合在與客戶溝通的過程中進行一對一的行銷。透過e-Center 3.6版中新加入的商業智慧、多元的溝通管道、全新的服務功能，客服中心將從單純的服務提供的角色，變成知識經濟與行銷體系中的一環，為企業帶來更多的行銷機會。