在竞争日益激烈的环境，现今企业面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。世界第二大雷射与喷墨打印机厂美商利盟（Lexmark）台北、北京与新加坡分公司、与发卡量居全国前三大的台新银行，都不约而同采用美商艾克eCRM（Customer Relationship Management in e-era）标准化产品─eNterprise I，以提供其客户实时一对一营销（One to One Marketing）与服务。

美商利盟此次同时在台北、北京、新加坡采用美商艾克eCRM系统，美商利盟台湾分公司客户服务经理吴晓芸表示，随着与客服接触的管道趋于多元化，客服中心不仅仅只是提供消费者处理打印机故障维修及报修而已，更应该提升为客户的统一联络中心UCC（Unified Contact Center），亦即无论客户从哪一个管道与企业接触，都可以得到快速立即的响应。美商利盟表示，导入美商艾克eCRM系统之计算机与电话整合客服中心，所有消费者的数据在客服人员提供服务的同时，也储存到后端数据库，除了可简化故障排除及打印机报修流程，并可提升服务质量与销售成绩。

另外，台新银行更率先开亚洲银行先例，结合美商艾克CT-Web「C@ll me now」交互式理财系统，让消费者「在线理财看得到、听得到」，透过网上实时真人服务机制，消费者只要对着计算机轻轻One Touch，即可与理财专员做在线面对面的双向沟通，实时获得基金、存款、贷款、保险、外汇等各项银行产品的理财咨询服务，还可选择用电话或在线交谈方式，与理财专员共商理财大计，实时提供用户全方位的理财咨询、各项金融商品选择，提供消费者实时一对一营销的客户关系管理。

美商艾克台湾区总经理张润明表示，美商艾克eCRM以提供实时一对一营销RT-OTO(Real-Time One to One Marketing)为主轴，强调企业主透过与顾客不断地互动而学习的过程，将客户的知识转化为实时的一对一客户关系管理，以强化电子商务并提升竞争优势。美商艾克eNterpriseI包含前端与客户沟通（经由电话、传真、e-mail、网站互动）的各种媒体的自动化整合，以及后端数据探勘（Data Mining）的各种分析工具。透过它的实时性一对一对应（Mapping）机制，将企业与客户互动瞬间所获得的信息纪录加以分析，再依照企业所制订的商业策略，立即对每一个客户提出个人化的建议，所以，更能精确地掌握每个客户的需求。