i2于昨天正式宣布在台湾推出制造业CRM解决方案，将以具有完整订单生命周期管理的CRM系统，服务台湾广大制造业厂商，为制造业注入新的竞争力。i2表示，目前全球已有180个客户采用该公司的CRM解决方案，预估企业在导入CRM系统后可以提升20%的营收、客户满意度提升25%，在市场占有率方面增加7%，此外，更能提升企业对客户的服务价值，提高其忠诚度，台湾初期将锁定高科技产业。

i2表示，该公司因应Forrester Research的研究推出第二代的CRM解决方案，协助企业辨识目标客户(Market)、销售产品(Sell)、订单管理(Fulfill)、并提供售后的客户服务(Service)。第一代与第二代CRM最大相异点在于第一代CRM是以服务为导向而与订单处理无关联的系统，而第二代的CRM是与订单管理流程、订单承诺有直接相关的CRM，总的来说，i2的CRM解决方案藉由营销、销售、客户订单承诺及服务，主动管理及维护客户关系，掌控整个客户与订单的完整生命周期。

i2台湾分公司总经理曹衡康表示：「在上两个圣诞节出现了SCM必须与CRM密切整合的需求，光是设立能运作的网站吸引客户上门是不够的，电子商务要成功的关键在于要把所有与客户有关的产品信息，包括何时交货、交货量等的讯息同步化，如此一来才能提供正确、实时的信息给客户，提升客户的忠诚度。尤其台湾制造业的环境正急遽改变，i2的CRM解决方案会对制造业厂商提升国际竞争力有莫大的帮助。」

i2台湾分公司并且指出，目前已有180家公司采用该公司CRM Solution，包括UMC, Acer, Dell, BestBuy, Transora, Sun, HoneyWell, Sears, Toyota等，而目前UMC所推出的My UMC便是用来实现对其客户进行实时达交的承诺，加速客户产品上市速度的最佳例证。