NCR (安迅資訊)電腦系統事業群 (Teradata Division)，日前宣佈推出保險業專用的客戶關係管理解決方案-Behavior Analysis行為分析軟體，可針對客戶投保、索賠填表行為和客戶互動模式，進行分析並採取適當措施。

Behavior Analysis行為分析軟體可以深入了解保險服務的特定指標，譬如索賠、理賠趨勢和其他績效基準，並分析產品的績效、銷售、服務和通路營銷的管理。

「銀行業、保險業和證券業的整合乃是大勢所趨，市場競爭絕對會越來越激烈，」NCR電腦系統事業群總經理林宏謀表示，「保險業專用的 Behavior Analysis 行為分析軟體，提供用戶一套強大的工具，深入了解保?，並藉以發展出更多的創新加值服務。」

林宏謀強調，「NCR 已規劃好 Teradata 系列產品，以迎接這一波整合趨勢所帶來的商機。我們的策略是，把各項核心解決方案推展至其他新的市場領域。讓更多產業的客戶享受到 Teradata 產品的優秀功能。」

Behavior Analysis行為分析軟體可管理客戶的互動，並透過下列二種獨立但相關的模組評估營銷的成本效益和效率：

Product View可就產品區隔、分銷、交叉行銷和保留現有客戶的條件，進行客戶分析。例如，保險業者可能會發現許多汽車投保人在另一家公司已投保產險或人壽保險。這種資料，是建立交叉行銷策略，促銷附加產品不可或缺的一環。

Transaction View可分析通路的配置、產能和利用率，以了解分銷的成本效益和生產力。任何一項與投保人的互動如擔保、註銷、帳戶查詢、以及客戶要求的保險證明等事項，都被定義為一個「事件」，可用來描述某一特定客?或客?群的行為。