i2於昨天正式宣佈在台灣推出製造業CRM解決方案，將以具有完整訂單生命週期管理的CRM系統，服務台灣廣大製造業廠商，為製造業注入新的競爭力。i2表示，目前全球已有180個客戶採用該公司的CRM解決方案，預估企業在導入CRM系統後可以提升20%的營收、客戶滿意度提升25%，在市場佔有率方面增加7%，此外，更能提升企業對客戶的服務價值，提高其忠誠度，台灣初期將鎖定高科技產業。

i2表示，該公司因應Forrester Research的研究推出第二代的CRM解決方案，協助企業辨識目標客戶(Market)、銷售產品(Sell)、訂單管理(Fulfill)、並提供售後的客戶服務(Service)。第一代與第二代CRM最大相異點在於第一代CRM是以服務為導向而與訂單處理無關聯的系統，而第二代的CRM是與訂單管理流程、訂單承諾有直接相關的CRM，總的來說，i2的CRM解決方案藉由行銷、銷售、客戶訂單承諾及服務，主動管理及維護客戶關係，掌控整個客戶與訂單的完整生命週期。

i2台灣分公司總經理曹衡康表示：「在上兩個耶誕節出現了SCM必須與CRM密切整合的需求，光是設立能運作的網站吸引客戶上門是不夠的，電子商務要成功的關鍵在於要把所有與客戶有關的產品資訊，包括何時交貨、交貨量等的訊息同步化，如此一來才能提供正確、即時的資訊給客戶，提升客戶的忠誠度。尤其台灣製造業的環境正急遽改變，i2的CRM解決方案會對製造業廠商提升國際競爭力有莫大的幫助。」

i2台灣分公司並且指出，目前已有180家公司採用該公司CRM Solution，包括UMC, Acer, Dell, BestBuy, Transora, Sun, HoneyWell, Sears, Toyota等，而目前UMC所推出的My UMC便是用來實現對其客戶進行即時達交的承諾，加速客戶產品上市速度的最佳例證。