Aruba Networks於12月8-12日在上海舉辦2014 Atmosphere亞太暨日本區會議，推出Aruba Mobile Engagement解決方案，結合Wi-Fi與Aruba Beacons所提供的定位服務。該會議吸引超過1200名行動與Wi-Fi的產業界專業人士與分析師共同參與，探討全無線工作場域的安全與管理。

Aruba Mobile Engagement為互動式、個人化的行動解決方案，基於Wi-Fi與Aruba Beacons提供的定位服務，協助機構按照使用者行動裝置上個人化的設定及所在地，在公眾場所內推播客製化的訊息，並提供精確的方向導航。新的平台確保相關場所的行銷部門與資訊部門更有效率地進行合作，進而提升客戶忠誠度、滿意度與帶動整體營收。

Aruba Networks指出，在已開發國家裡，客戶花費超過90%的時間在室內，其中55%的人擁有可連網的智慧型手機，再加上世界各地愈來愈多企業打算引進定位相關的行動行銷模式，展現Aruba Mobile Engagement方案的多樣可能性。

透過Aruba Mobile Engagement，客戶可以使用支援Aruba Meridian的app，選擇感興趣的訊息進行推播服務。接著透過可辨認Aruba Beacons低功耗藍牙（BLE）科技的行動 app，以安全的方式與行動裝置接觸並確認客戶的所在位置。此外，Aruba Mobile Engagement不會主動針對客戶的資訊進行截取或保存，且須取得行動用戶的多重認證同意才能啟用，以排除個資安全疑慮。經由使用公眾場所內既有的Aruba Wi-Fi架構，資訊管理員就能針對上百個Aruba Beacons進行中央管理，並且幫助商業夥伴提升產品線營收與客戶滿意度。Mobile Engagement解決方案未來將廣泛應用在不同產業，包括體育館、零售店、旅館、非營利組織，與醫療照護上。

客製化服務提升忠誠度

體育館、零售店與旅館等，相當倚賴忠誠度以促使顧客延長停留時間，最終影響他們的採購決定。這類公眾場所留住消費者腳步的方法，包括改善使用者經驗，並依照其所在位置提供客製化的服務與消費優惠，以促使顧客於場所內用餐、購物與休閒娛樂。藉由嶄新的Aruba Mobile Engagement解決方案，公眾場所多了一種專為消費者量身訂作的促銷活動發送機制。一旦使用者完成程序設定，訊息將會自動地與其行動app連結，並且傳送個人化的服務、促銷活動以及鄰近的便利公眾場所與服務。由於這個平台使用了公眾場所內的Wi-Fi架構與容易部屬的Aruba Beacons，不僅讓資訊人員能簡便管理，消費者也能輕鬆操作。

Aruba Mobile Engagement解決方案受到各界肯定，像是全球開放式運動娛樂中心之一的舊金山49 人隊新主場Levi體育館，透過建立在Brocade交換機上的網路與Aruba行動科技的基礎上，發送獨家新聞、場地資訊與相關服務給球迷，球迷還可以收看立即重播、精準地接收完整的分段導航，甚至透過行動裝置直接點餐，提供球迷們專屬的掌上賽事控制中心體驗。

展望醫療照護 提升病患經驗

近來健康照護政策皆鼓勵醫院將重要資訊以多國語言的方式呈現給病患。目前，醫院只能使用多種語言的小冊子或看板，提供病患相關的訊息，每當需要進行修改時皆需耗費相當的金錢與人力。透過Aruba Mobile Engagement方案，病患可以透過符合HIPAA的訊息提示服務，自由選擇合適的語言並將最新消息傳送到行動裝置上。此外，在病患首次進入醫院時便會先選擇訊息提示種類，因此他們只會接獲切身相關的重大訊息，或是與他們所在部門相關的資訊，以避免過度的資訊干擾。

廣泛應用於不同產業

Aruba Mobile Engagement方案的應用範圍不僅只限在體育館或是醫療照護上，其橫跨領域還包括購物中心、非營利事業區塊，像是北美最大販售傢俱、地板、電器的Nebraska Furniture Mart，或是美國自然史博物館。前者透過Aruba Mobile Engagement解決方案，讓消費者的智慧型手機搖身一變，成為提供完整分段指引的專屬購物員；後者則將Aruba Mobile Engagement方案納入其Explorer app中，提供訪客完整的分段指引與位置相關訊息。

IDC網路基礎結構的研究分析師Nolan Greene指出：「以培育客戶忠誠度與參與度為導向，垂直整合如餐旅、零售與健康照護的最佳案例已經誕生，並且可以根據使用者的所在位置，將客戶或病患專屬的訊息傳送至他們的行動裝置上。Aruba Mobile Engagement解決方案提供了易於導入的工具，創造良好的消費者體驗，進而打造更堅強的企業與顧客關係。」

Aruba Networks台灣總經理劉為治表示：「由於產業正在逐漸進化，特別是面對大眾的企業包含零售、餐旅以及健康照護等產業，以因應客戶的隱私權需求，同時提升客戶忠誠度、增加營收與整體參與度。因此像是Aruba Mobile Engagementru解決方案能快速結合新科技的app開發商如BLE beacons等，能幫助公眾機構整合應用，締造成功機會。」（編輯部陳復霞整理）