群益投信公司今天與程曦資訊公司聯合發表國內第一家電腦電話整合智慧客服中心系統，展現投信業資訊化後的成果。

群益投信總經理黃士軍表示，引進這套系統後，已經使原本透過人力作業的成本下降三分之一，部分業務已轉成電話語音通話服務，使得原本需要一星期作業的業務，現在只要二分鐘就可完成，同時服務品質並未因此降低。群益公司表示，已有五成的投信散戶透過此套系統買賣基金，客戶滿意度高達八成五。

此套智慧客服系統CTI（Computer Telephone Intergration）是由國內程曦資訊公司所研發，主要功能是能夠整合多方訊息來源，以互動語音服務及自動傳真系統（FOD）完成語音下單，同時可透過客戶在語音系統的選擇，進一部分析客戶的消費習慣，並能完整紀錄每一筆與客服人員的對話過程。