隨著電信服務供應商向網路、有線及衛星等領域不斷拓展業務範圍，獲取單一、全面的客戶觀點成為他們最重要的需求。日前，企業級資料倉儲解決方案廠商Teradata Corporation宣佈推出兩款新設計的產品，專門幫助電信服務供應商從客服中心、零售店日常營運及網路活動中採集特定的客戶資訊並實施集中化管理。

供應商逐漸意識到營運領域瞭解得越多，就越能改善客戶認知和客戶關係，因此許多供應商開始轉而將這兩大領域視為其業務資產。此外，網路資料知識以往一直只局限於少數人可取得。然而，網路性能卻是對客戶體驗影響最大的日常因素。最新推出的電信業邏輯資料模型和企業級資料倉儲聯合路線圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領域內的業務問題。

CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支援網路活動的具體分析：包括以線路區分的不完整通話、目的地及線路等服務品質指標、線路、目的地及服務供應商的利潤貢獻度、客戶服務水準協定的遵從、交換機容量等級，以及近即時的客戶級別網路性能。客服中心：包括完整的客戶觀點，以及基於透過產品、促銷活動、客服人員及客戶區隔實現的營收和客戶滿意度，衡量撥入和撥出客服中心效率的功能。零售店營運：包括客戶活動的多維度完整視野。產品庫存，以推動包括零售及存貨清單在內的有效供應鏈管理。從接收訂單到準備貨物到交付貨物的整個訂單管理流程。