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讨论新闻主题﹕人工智慧建置企业知识图谱

新闻 提要
建制一个问答流畅的智慧助理,必须特别优化自然语言处理、语意分析引擎、多轮对话、情境感知、情感辨识、个性化等技术,资策会数位服务创新研究所(服创所)在经济部技术处的支持下,所研发的领域知识建置与管理工具,可以协助将企业网站、资料库及文件等。 透过人工智慧辨识模型,直接转成企业知识图谱。如果用在智慧客服上,当客户询问的问题很模糊时,就可以依据知识图谱进行主动反问,并透过多轮的对答,提供精确的答案,以节省专业知识人力成本及询答时间,并能提供消费者更好的消费服务体验。 资策会服创所组长陈?易指出,一般简单的智慧助理,是透过串接固定的API,并依据固定的资料格式,设计回应的样板,例如,透过Line、Facebook messenger查询包裹运送过程、到货时间,十分简单

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