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充斥耳際眼前的各種各樣訊息，是整合？還是混亂？答案其實是非常明顯的。在今日超高速連結的世界裡，幾乎所有可能被連結到網路的裝置，例如：行動電話、筆記型電腦、PDA…等等，都將被賦予連結功能。因此，有效地整合各個通訊裝置，讓語音信箱、電子郵件、即時訊息 (IM) 和線上會議服務與商務應用整合，可以提供隨時隨地的資料存取；而維持線上狀態的技術，可確保資訊僅傳達給最合宜的事務處理對象。