課程介紹:

■課程緣起

◎經濟景氣迴轉難料，應該瞭解那些變化及發展趨勢，掌握市場先機?

◎顧客需求深隱難測，該如何挖掘重要的需求，創造具有競爭力的服務?

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◎現行的服務應該如何加值轉變，才能穩固舊市場，搶佔新商機?

市場趨勢與顧客需求有如流水，你無法控制與轉變，惟有找出趨勢變動的流向與顧客建立更深的聯結，聯手顧客鑽探需求，才有機會善用趨勢無形的力道與挖掘顧客隱形的需求，創造具有價值的服務及商業模式。

「服務創新的動力引擎」研習營包涵兩個主題『趨勢發展與創新應用：善用趨勢帶動創新加值』及『像顧客一樣思考：聯手顧客設計服務』，您將學習從變動的環境中發掘趨勢、應用趨勢，為商品與服務創造新價值的方法；深入瞭解聯手顧客設計服務的方法，掌握第一手的需求資訊，進而運用服務與顧客接觸的接觸點(touch point)，塑造顧客的經驗旅程，您將領會服務的價值是由顧客經驗，而非功能與流程所定義。此外，藉由國內外服務轉型的案例，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式之戰略。

研習營運用講授、案例解說、小組討論與演練的方式，提供學習者建立系統性的觀點建構趨勢發展觀察、顧客需求洞悉與服務設計的思維，透過群體思考與及動手實作，啟發多元創新的思考。

■課程特色

1. 系統化的結構，建構趨勢觀察、需求分析及服務設計的理解架構。

2. 國內、外服務創新案例解析，強化認知深度。

3. 親身參與及動手實作，啟發多元創新的思考。

■課程大綱

11/30(三)【主題一】：

趨勢發展與創新應用：善用趨勢帶動創新加值

1. 單元目標：

1) 了解趨勢觀測，並能夠解讀趨勢之影響。

2) 學習趨勢發展之國際創新案例標竿分析。

3) 學習趨勢發展下創新應用與服務商機發展之做法。

2. 課程大綱：

1) 趨勢觀測與解讀

- 趨勢觀測的意義

- 趨勢觀測與解析

2) 趨勢發展與創新應用案例

- 主要案例介紹

- 創新加值的應用解析

3) 運用趨勢為創新來源

- 創新應用方法

- 服務設計概念與應用

12/1(四)【主題二】：

像顧客一樣思考：聯手顧客設計服務

1. 單元目標

1) 理解創新服務與商業模式之間的聯動關係。

2) 體會顧客於服務設計過程中的角色與功能。

3) 透過服務設計的實作練習，展現對顧客需求及設計方法的理解。

2. 課程大綱

1) 創新服務，創造商業模式

- 顧客經驗決定服務價值高低

- 服務與商業模式的聯動關係

- 服務創新面臨的挑戰與準備

2) 聯手顧客探索需求

- 探索顧客需求方法

- 描繪顧客需求

3) 顧客共創的服務設計方法

- 協同顧客參與服務設計原則及作法

- 服務設計方法

- 以接觸點、互動、參與、經驗為核心溝通服務內涵

■適合對象：

企業從事營運規劃、產品服務規劃、行銷規劃、服務與流程管理、顧客服務、技術研發、研發專案管理相關之主管、管理及執行工作者，或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。

■ 課程講師：董正玫老師／賴廣瑜老師

●董正玫 博士 / 工研院產經中心研究員

國立交通大學管理科學博士。

執行趨勢觀測、產業發展與服務業發展與創新等相關研究計畫。

教授課程包括行銷管理、消費者行為、創新管理等。

●賴廣瑜 / 工研院特約講師

學經歷：交通大學傳播研究所。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理、中國時報企劃。

教學與導引服務之客戶包括：工研院、媚婷峯、台虹科技、農委會、經濟部東部產業技術服務中心、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心等。

教授課程：｢像客戶一樣思考：聯手客戶設計服務｣、｢組織界線框不住的創新力：跨單位合作關係建立與溝通共事｣、｢口碑行銷威力大：做好口碑，讓顧客幫你推銷｣、｢標靶行銷：打得準，才賣得好｣、｢工研院未來科技創意競賽 - 賽前集訓班｣。

■課程時間：100/12/30(三)-100/12/01(四) 09:30-16:30

■課程地點：高雄市前鎮區一心一路243號4F-1(光華路和一心路口）實際地點依上課通知為準!

■課程費用：每人 4,200元整（原價NT$8,200，政府補助 NT$4,000，學員自付 NT$4,200）

本課程經工業局補助，上課學員皆需依工業局規定填寫相關資料，且學員出席時數需達報名課程時數八成以上，方可適用工業局補助，若未符合規定條件者，則需將其政府補助費用繳回。

■課程費用：15名為原則，依報名及繳費完成之順序額滿為止（本班預計10人即開課）

■培訓證書：學員出席率達總時數80％以上，由工業技術研究院發給培訓證書

■連 絡 人:蔡小姐07-336-7833分機22，傳真號碼:07-336-7855

※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方完成報名