2010年02月03日 星期三	【科技日報朱致宜報導】

微軟終於找到怎麼跟消費者對話的方式了嗎？根據英國市調機構YouGov的調查，Window7的客戶滿意度，竟然超越了蘋果旗下新推出的Snow Leopard。對作業系統營收佔整體四分一的微軟來說，如果他們願意過中國新年，這絕對是消費者包給他們的超大紅包。

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在YouGov的調查中，Windows7推出後，全年客戶滿意度成長了14%，在2009年的最後一天創下YouGov的記錄，達到73%的高點。而同樣在2009年發布上市的蘋果雪豹Snow Leopard，全年度滿意度只拉抬了6.9%，甚至在上市一周內，僅僅增加了1%。

是因為蘋果用戶太刁鑽，還是微軟實在太久沒有推出像樣的作業系統？分析師Matt Rosoff表示，Ｗindow7讓消費者找回對微軟的信心。畢竟，在此之前，微軟遲遲沒有推出足以取代XP的作業系統，更別提失敗的上代版本Vista了。

即使Windows作業系統遭譏漏洞百出，但仍然握有90%的市場，根據微軟上週發布的財報表示，2009年第四季，獲利成長60%，Windows7功不可沒。重拾信心的消費者開始購買新機，帶動Intel上季營收比前一年增加十倍。不過，電腦品牌商就沒這麼幸運，消費者選在折扣期間購物，獲利有限，想搭Win7順風車，恐怕得鎖定企業用戶。

微軟Windows部門副總裁表示，使用者需要的作業平台，就應該是簡單上手的，微軟很高興能夠達到客戶的需求。這番談話可真不得了，長久以來，微軟就是搞不懂消費者的需求，硬是把簡單的事情複雜化，才被譏為無能巨獸。不過，隨著Windows7叫好叫座、搜尋引擎Bing也獲得不錯的好評，看來，微軟已經想通了，逐漸抓住消費者的需求。