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談Internet Call Center 建置與評估 (2000.10.01)
當您下次打電話到銀行時，
接電話的服務人員很可能對於您的過去瞭若指掌，
包含你幾月幾日打過電話查詢、最常消費的項目...等等，
可能比您自己都還清楚您的使用狀況 |
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東捷成立客服中心 (2000.09.15)
東捷商業機器(ITTS)旗下的東捷客服中心於日前正式對外宣佈成立，新成立之客服中心將以「同理心‧得您心」為經營理念，運用通訊科技技術，再加上管理資源及作業流程合理化的條件配合，為企業量身訂做其適合的解決方案，以降低營運服務成本、提升員工生產力，並藉此大幅強化企業對客戶的服務品質 |
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