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CTIMES / Call Center
科技
典故
微軟的崛起

微軟於1975年,由比爾蓋茲和好友保羅艾倫共同成立,1981年,比爾蓋茲完成的MS-DOS 第一版與IBM生產的第一部個人電腦同步推出,藉由MS-DOS的成功,微軟陸續推出了很多廣受歡迎的軟體,除了注重產品間的相容性,也在軟體開發上重視長期目標的策略, 這就是微軟能持續保有市場的原因。
程曦資訊率先推出國內第一個分散式Call Center系統 (2002.07.31)
國內CRM Call Center廠商程曦資訊率先推出台灣第一個分散式客服中心系統(Netwroking Call Center;NCC),首先突破國內分散式客服中心遠端即時抓取資料,並達到資料庫同步對寫的技術
大陸客服中心市場5年內呈現高成長 (2002.05.30)
市調機構Frost & Sullivan 報告估計,至2007年,亞太地區客服中心(call center)市場規模將由2001年的6.55億美元增至15億美元,其中大陸市場在未來5年內將有人民幣80億元的規模
程曦資訊配合電信展推出e-Center 3.6版 (2001.08.17)
Call Center解決方案的重量級產品e-Center即將推出3.6版,這項為程曦資訊每年創造80%以上業績的明星產品,新版內容大幅擴增操作介面的功能,並首度導入商業智慧系統,期使Call Center(客服中心)兼具前端的服務與後端的分析,創造CRM客戶關係管理循環,提供更完美的客戶服務品質
電子交易市集業者盼政府整合 (2001.05.18)
電子交易市集成功的前提是必須要有數量夠多的參與者,由於國內市場相較太小,再加上e化觀念也未完全導入,發展相對困難,不過業者最急迫的心聲,卻是希望物流以及金流能有統一的窗口,政府機關也能對法令規章或是一些必須流程,做到網網相連的動作
零售業Data Mining應用案例 (2001.02.01)
我們現在知道,吸引顧客前來消費只是第一步, 要留住顧客才是永續經營之道。 利用Data Mining找出顧客的習性規則,進而主動出擊, 才能在網路的高流動率中,創造企業與客戶的雙贏局面
以CRM創造差異化競爭優勢 (2001.01.01)
產品與價格的賣方優勢已漸漸轉移到買方市場, 因此對於客戶關係的管理也相對重要; 以目前本土的CRM發展來看,多半仍處於初始觀念導入階段, 但隨著CRM機制將發展完整,2001年會是一個快速成長年
企業與客戶的親密接觸 - CRM系統 (2000.12.01)
參考資料:
散發熱力的發明家型掌舵手 (2000.11.01)
不斷「創新」、可以說是他生命中很重要的主軸。 陳科成在工作中不時散發出的熱力,也讓人認識到, 心懷這種工作熱情,年紀將不是負擔,反而是最寶貴的財富。 參
網際智慧與程曦資訊策略聯盟 (2000.10.03)
網際智慧宣布與程曦資訊策略聯盟,網際智慧以其中文自然語言理解、智慧代理人與知識管理等的核心技術發展出IQ2002銀行電腦人與程曦資訊的CTI系統相互結合,共拓金融服務業的e-CRM完整解決方案版圖
美商網路為e世界客服提供解決方案 (2000.09.05)
為因應企業e世紀的客服需求,美商網路@NETWORK於今日展示網路客服中心的完全解決方案,將客戶服務所需的電話、電子郵件、語音、影像及傳真等功能介面,整合在單一的工作平台上,可同時處理來自網際網路與傳統通訊方式等多重客戶來電模式,以滿足企業實體與虛擬世界的客服需求
網通深耕電子商務轉化中心 (2000.08.30)
網通科技(Zygma)宣佈,該公司在成立電子商務轉化中心之後,對於客戶服務中心(Call Center)市場版圖也積極運作。網通表示,網通在網路業界深耕已有7年,期間累積了許多IT產業的專門技術與經驗,而成立電子商務轉化中心,其目的就是希望運用己身的專業並結合國內外知名廠商,將原有的實務經驗提供給客戶
由e2Open.com淺談 eMarketplace解決方案 (2000.08.01)
參考資料:
美商網路 新必優策略聯盟 (2000.07.12)
美商網路(@Network)與新必優(Symbio Group)宣佈合作,將共同致力亞洲市場的電子商務本土化及ASP軟體供應商等服務。@Network以亞洲為目標市場,專為重視業務流程(business process)的跨國企業客戶提供彈性、即時、互動的加值服務,以提高他們在亞太與美洲兩地間的業務效率
惠普發表電子商店 (2000.07.06)
惠普科技(HP)推出資訊產品線上購物電子商務網站--HP電子商店(www.buy.hp.com.tw),專屬客戶服務話務中心(Call Center)也將同步啟用,除提供諮詢服務之外,話務中心另提供網路購物者線上收單之選擇,並且協助消費者進行線上購物程序的操作
賽貝斯產品獲元富證券採用 (2000.05.21)
資料庫廠商賽貝斯(Sybase)表示,元富證券為Sybase的長期客戶,不單有電子交易的資料庫,包括Call Center的資料庫、開發平台等,都是使用該公司的解決方案。在Call Center的建置部份
市場報導整合管道的最後決戰─CRM市場與產品報導 (2000.05.01)
CRM當初被提出來時僅是一種商業上的概念, 在後來的研究中, 它包含了銷售自動化、行銷自動化以及客戶服務三部份... 參考資料:
CRM之產業現況與應用趨勢 (2000.05.01)
未來五年,CRM市場勢必形成兩股趨勢: 其一為行銷資料庫、資料倉儲與企業網站行銷將被整合成更多元化的CRM策略; 其二是CRM建置的經費也必須是行銷與資訊部門所能支付得起的, 那也就意味著企業在追求CRM的同時, 必須尋找新的資金來源,來增加CRM的建置成本
ASP市場的機會與挑戰 (2000.03.01)
Dataquest預估2003年ASP市場規模將達到227億美元, 1999-2003年的年平均複合成長率約為70%, 其市場驅動力主要來自於讓企業更專注於本業經營, ASP將提供企業更有彈性的資訊管理方案
FUJITSU Call Center & Smartell展示說明會 (1999.12.09)
主 辦:佳能企業 地 點:晶華酒店 電 話:(02)2716-8266#860,862 通訊事業部 隨著企業對於客戶關係管理(CRM)之重視, 電腦電話整合系統(Computer Telephony integrated;CTI)將扮演相當重要的角色

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