前言

電子商務經常被誤解為線上商務，如網頁店面和其他簡單的電子服務等。實際上，電子商務運是非常豐富而複雜的供應鏈，在物質的世界裡，並沒有直接類似的推論。網際網路應用軟體的市場基本上包含三個部分：商業的銷售與行銷、客戶的服務與支援、商業的採購/訂單管理。最後一部分可望成為電子商務軟體廠商最大的商機，預估在西元2003年時，將在美金131億的市場中獨佔85億。(Internet Commerce Software Applications Market Review and Forecast, 1998-2003, International Data Corporation/IDC)換句話說，目前在網際網路上非常普及的各種網路商店會在未來五年內快速轉化為複雜而微妙的網際網路供應鏈，如(圖一)。

《圖一　網際網路供應鏈》

傳統中介者的消失
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