前言

凯笙科技(Cliser)成立于1991年10月，该公司自我定位为软体工程专家，主要从事软体代工及支援用户开发，而该公司执行长王赞尧身兼ERP厂商Centura台湾分公司总经理，Centura为提供企业资源规划(ERP)开发工具的厂商，其产品为IFS ERP。根据王赞尧的说法，该产品的系统规模与甲骨文(Oracle)、思爱普(SAP)不相上下，其强调模组化组件的特点，可让客户依其实际需求导入ERP系统。王赞尧表示，在今年6月新丝路网路书局即采用该公司的IFS ERP系统。至于Centura的团队背景，王赞尧指出，该公司在美国有一支600人的研发团队，全球则达1000多人，一年约有200亿的营业额，以这样的基础相较于国内ERP厂商如：艾一、鼎新等一年最多几亿的营业额，王赞尧表示，他相信该公司的IFS ERP在台湾将会有更多的拓展空间。

Cliser=Client-Server

王赞尧指出，当时全球Client-Server正开始蔚为主流，而在台湾，则还没有「主从式架构」这个中文名词，因此，台湾Client-Server的发展史也等于就是凯笙的发展史，而凯笙的英文名称「Cliser」即是「Client-Server」之义。对于目前业界存在着Terminal-Host(集中式处理，Terminal端设备毋​​需CPU)似有复苏迹象的疑义，王赞尧解释道，这其实是个误解，Clicent-Server跟Terminal-Host的不同在于，Terminal-Host的CPU放在后端设备(Host)，所有处理仅于Host端完成，是only one CPU(含N-Way系统)，而Client-Server则是前、后端设备都有CPU。目前在前端又有继续分割的趋势，因而产生了Two-Tier、Three-Tier、N-Tier(多层次架构)等，加上Internet盛行，在Browser、Web Server、Datadase端设备都有CPU，因此这种趋势只是Client-Server的衍生形态而已，并不能视之为Terminal-Host的复苏。

看好IA发展 推出SNAPP因应

谈到公司未来的发展，王赞尧表示，该公司接下来的重心会放在IA(王赞尧将其称之为资讯小型化设备，而不称为资讯家电)市场，此规划起源于三年前Centura总裁的要求，并于去年底推出小型化设备连接伺服系统eSNAPP 1.0版。

回顾国内该市场的发展，我们可以发现，今年初，凯笙的竞争厂商赛贝斯(Sybase)在国内也推出类似的产品，不过在产品推广上，目前似乎以后者来得较为积极，这也应是凯笙得再加强之处。

在全球IC设备迅速发展下,王赞尧指出,Centura为保持技术不断翻新,目前又推出了新版的eSNAPP 2.0，他说，传统资讯系统所支援的介面是以桌上系统(Desktop)为主，并无法支援IA，而eSNAPP则提供了支援IA的解决方案，eSNAPP可提供各种异质平台介面的无线连结，从前端各种不同的IA设备连结到后端各式不同的主机系统、应用程式等，在过去要做这样的连结，必须因应不同的介面而写出许多不同的程式版本，如今有了这样的软体系统，就可将各种异质平台快速地整合起来。王赞尧进一步表示，比较中恳的说法是，eSNAPP可说是应用软体中的功能组，也可说是一种元件半成品，它让过去需要费时许久才能完成的程式在现在能快速被完成，这亦即该公司所相当重视并一再强调的效率。

王赞尧认为，eSNAPP在IA设备上的运用可谓无限，目前常见的IA运用如︰以PDA进行银行的转帐、代缴费用等；FSA业务自动化系统，可让业务人员在外运用IA设备随时连结到公司主机、存取资料、进行报价等活动，加强业务人员的机动能力；未来并可随着运用范围的不断延伸而带给人类更多的便利。因此，王赞尧表示，SNAPP的商机也可谓无限，在过去PC时代会出现像微软(Microsoft)这样一个垄断市场的霸主，在IA的市场则永远也不可能发生，因此，必须有一种万用的平台将各种不同介面连结起来，这便是eSNAPP发展的前景。

公司模组化 行事效率化

谈到该公司的经营之道，王赞尧表示，他曾问过公司同仁们这样的问题︰「你觉得我们公司卖的是什么？」结果有的回答是「软体」、有的回答是「资讯」 ，有的回答则是「服务」等。王赞尧认为这些答案都是，但总括来说，他认为该公司最重要卖的是「效率」。

他举例道︰假设今天我们卖给客户一套软体，代表的并不是帮客户建置好系统、客户付完款就了事，如果客户不会使用这套系统来使他的公司更有效率地生产，那我们的责任就未了，因为我们真正要做的并不是销售产品，而是帮助客户更有效率。

王赞尧将这样的企业精神落实在他的管理方式上，以该公司的Team Schedule为例，以往要召集公司内部各级主管开个非例行性的会议，可能要请一位秘书用电话联络每个人、排出个人空档，这样往往浪费不少的时间在联系、沟通上。而该公司的做法则是利用公司内部所撰写的一套软体，该软体会在电脑上显示出每个人的Schedule，自动排出大家都有空的时间，若有非例行性会议的需要时，该软体会比对每个人的空档时间，并将会议自动排入每个人的Schedule中，所以，别家公司要花1个小时(甚至更久)才能做好的事，该公司只要花1秒钟就能做到，无形之中，该公司就比别的企业提升了不少效率。

结语︰崇尚物件导向型组织

在企业组织上，王赞尧表示，该公司是一家「物件导向的组织」(Object Original)，所谓「物件导向的组织」系指不同于其他「阶层式的组织」，该公司是以一个Project为一个组织单位，将公司内部的员工实施动态编组，所以，同一位员工可能同时隶属于不同的Project，每位成员都是该Project中的Object，而每个Project由一位PM(Pro​​ject Manager)负责，各小组成员直接向PM报告，免去阶层式的组织必须层层上报缺点以增加效率，这样一来，组织便可依不同时期需求随时调整、变形，这样的组织亦可称为变形虫组织。因应组织模式的不同，在办公环境的设计上，王赞尧也是煞费苦心，他参考美国太空总署(NASA)的蜂巢式概念，将每个Project设计成一个蜂巢格状的区域，既方便组员沟通(转身便可开小组会议)，亦可随时注意工作进度。的确，当编者来到座落于内湖凯笙的新办公室中，立刻就被这种蜂巢式设计的办公环境吸引了，原来这其中是有深意的。

(采访：陆敬民，摄影/整理：郑匡博)