这几年零售业对IT新技术与新概念的导入速度加快，面对与以往截然不同的消费行为，零售业者除必须积极面对新浪潮以外，也需谨慎选择IT架构，方能在激烈的竞争中存续与成长。

相较于其他产业对IT技术多抱持保守态度，零售业导入IT技术的意愿强、速度也快，近几年业界更喊出「零售4.0」的口号，过去市场曾有「谁掌握通路，谁就掌握市场」的说法，不过近年来市场各路人马包括制造业、内容提供业等，也纷纷投入零售领域，面对型态更复杂的业者，系统整合厂商如何提供适合的IT架构？或从另一面看，零售厂商如何从市场上多样的IT设备、系统中，选对适合自己的产品，进而打造出最适化的智慧零售系统，对供需双方来说，这都是零售4.0时代中必须面对的问题。

从供应面来看，台湾是全球IT重镇，不管是软硬体开发或应用，其速度都不逊于其他先进国家，因此零售业者在IT设备的选择相当多，不过业者指出，多数零售业的IT设备都是零碎式的导入，缺少系统化策略。

系统化思考方能发挥最大价值

图1 : 零售厂商必须从市场上多样的IT设备、系统中，选对适合自己的产品，进而打造出最适化的智慧零售系统。 （source：Altervista）

比较台湾与日本双方的零售业作法，可以看出，台湾业者多半是边经营店铺边导入设备，缺什么就导什么，但日本业者则是先有一定的经营目标，例如公司5年后的业绩要成长50％，这个目标可以透过互动式数位看板的行销来辅助，互动式数位看板的行销模式可以增加公司15％的业绩，再加上优化原有的POS系统，在机台上加装人脸辨识功能，可让店铺更精确掌握各类产品与各阶段时间的消费族群，借此调整商品组合提升5%的业绩，如此经由IT设备，就可创造出20%的业绩，其他部份再由不同策略调整，使其达成预定目标。

从策略面来看，零售业者对IT架构的需求会依其企业规模而定，单一店面者，主要是「求生存」，因此不太会有中长期的IT规划，2～4家店面的业者，就开始会「求规模」，在店面逐渐增多的情况下，对IT架构的需求就会开始需要有网路、后台等功能，当规模扩大到一定程度，这类业者的经营目标就会是「求成长」，这个阶段的网路与后台已是IT架构的必备功能，可提升营业额的附加功能则是建置重点，例如前面提到的互动式数位看板、有人脸辨识的POS机台等。

对此零售业者可针对本身的经营现况导入IT设备，尽量选择相容性高、扩充容易者，以POS为例，从过去一路发展，POS的功能依序有4大演进，包括最刚开始的收银到网路连线，再到多合一的小体积，现在则是可与消费者互动的机种，虽然一路发展，不过这不代表第一世代仅有收银功能的POS就消失于市场，事实上这4种功能的POS目前在市场上都仍在使用中，端看导入企业的选择，例如单一店面的POS机台，只要选择第一种的收银功能，但即便功能简单的POS，最好也选择具高相容性的机种，当未来有扩充需求时，不必再另行桥接，他也建议选择大型品牌在扩充性方面会较有保障。

制定策略将技术化为营收

至于整体趋势发展，现在业界均认为行动APP、云端、O2O、Mobile POS、生物辨识会是零售IT未来的5大走向，这些技术目前已有应用，不过IT设备的导入需视业者本身的规模与策略，业者必须先拟出经营策略，再有计划的逐步扩充，以Mobile POS为例，手持式装置技术日渐成熟，这类型设备在店铺的使用快速普及，只有单一店面的店家，可选择以平板电脑样式的POS，此类POS兼具进销存功能，平时可用于点货、订货，在营业时则可作为收银机台，当店面逐步扩大时，店铺可添购正式POS机台，平板电脑型则以盘点、订货为主，而结帐者多时，也可回复收银功能辅助作业。

图2 : 随着产业智慧化，POS被赋予更多功能，持续扮演零售业的核心IT系统角色。（source：SUNMI）

上述5种新技术在零售业将扮演重要角色，至于要如何将技术化为营收？业者则指出营业额的提升，来自于单笔营业额、客户黏着度、忠诚度等3个部份得同步提升，而要达到这3个目标，必须透过高度的客制化服务来完成，尤其是针对不同规模业者所设计的IT架构。

例如业者可将定位技术与行动设备整合，在大型卖场中提供消费者各式消费资讯，像是在超市的推车上建置平板电脑，消费者可在此装置上输入购物清单，系统则会提供一张最快速的购物路径，而当客户需要帮助时，可使用识别并通知最近的购物指引。

另外，也可依照客户以往的购买经验在行动装置上自动发送优惠券，这些都只是其中几个案例，零售业者可依循本身的需求与创意设计不同的功能，借以提供全新的客制服务，提升销售，同时使得卖场的人力可以更有效的运用，并透过资料的撷取与累积，制定更佳的经营策略。

善用新技术迎接消费新时代

这几年零售业对IT新技术与新概念的导入速度加快，原因除了IT技术的成熟外，消费端对新科技的快速熟稔更是主因之一，在人手一台智慧型手机的态势下，现在消费者对资讯的需求与接受度都来到高峰，消费型态也快速改变。当年电商兴起时，多数业者开始看坏实体通路的未来，不过事实证明，即便电商的市占比例急遽上升，实体店面仍是目前全球消费市场的主力，近几年O2O概念出现后，透过线上线下两大系统的整合，零售业更出现全新风貌，而面对与以往截然不同的消费行为，零售业者除了必须积极面对新浪潮外，也需谨慎选择IT架构，方能在激烈的竞争中存续与成长。

**刊头图（source：BI4ALL）