新冠肺炎（COVID-19）疫情改變全球人民生活模式、工作型態，同時以往從未出現或未受大家所重視的關鍵字，如今已充斥在日常生活中，包含：在家工作（Work from home）、線上會議（Online meeting）、居家隔離（Quarantine）、線上課程（Online Classes）與各式「遠距」活動等，而這些關鍵字的共通點，不外乎皆是圍繞著「零接觸」而衍生出來的各種疫後新型態模式。

在這些疫後新型態模式，其中線上課程發展已不再侷限以補強升學教育、語文或在職進修等內容為主，取而興起是各種知識、技能的教導傳遞，例如各式手作、烹飪與心靈成長等課程。

台灣線上課程平台輩出 內容取得模式各有不同

早期線上課程多為實體課程的附屬衍生商品，主要為無法至實體課程上課學員作為補課之用，慢慢轉成為無法配合實體課程上課時間的學員，而改以「函授」方式替代學習，但其課程內容多為原實體課程直接進行錄影取得，而且礙於當時科技技術限制，多以「實體產品」方式進行銷售（例如DVD等）。

隨著影音串流技術進步、網路通訊頻寬增加等技術成熟與行動終端裝置多樣化等因素，使線上課程相關服務陸續推出市場，其中以語文等在職進修課程居多。但欲投入線上課程業者，除了設備投入與課程內容製作，更需要投入更多行銷資源來爭取市場曝光與引起消費者的學習興趣，此一限制對規模較小的新進業者而言，無疑形成進入市場的障礙。

圖一 : 隨著影音串流技術進步、網路通訊頻寬增加等技術成熟與行動終端裝置多樣化等因素，使線上課程相關服務陸續推出市場。（source：Sonic Sight）

為了能讓更多內容提供業者得以進入線上課程市場，市場上開始出現「平台」營運業者，讓內容提供者可專注於課程內容的製作，無須擔心建置與維護「銷售通路」等問題。

課程平台發展至今近10年，台灣已出現不少線上課程平台業者，包含由平台邀約講師錄製課程或透過評選機制，由講師自製上架課程，例如Hahow、YOTTA等；或是由平台業者自製後上架的課程，例如大大學院、一號課堂等。其中，平台邀約的講師大多是在該領域具有一定的知名度，因此多半具有固定客群支持。倘若為不具知名度之講師想在平台上架課程，亦有平台搭配「群眾募資」等機制來決定是否讓該課程上架銷售，藉此來保證市場一定收益。當然也會因為選擇不同平台與講師知名度等因素，其分潤比例皆有不同。一般而言，平台依不同運作模式與條件抽成從10%~50%皆有。

若是進一步以課程內容觀察，現階段市場上以「投資理財」、「語言學習」與「電腦程式設計」三大類，為消費者有興趣且願意付費的主要課程類型。

疫情促使實體課程轉向線上 消費者線上學習意願提升

因疫情「零接觸」趨勢成形，使原實體課程開班受限，或在原領域發展被迫中斷停止，因此，轉而投入成為線上課程講師行列。

觀察課程內容提供者在課程設計定位上，可歸類為以下4種主要型態：

1.知識傳遞

原知識屬無償供大眾取得，但透過講師整理歸納，有利學員可快速學習吸收，且預期可運用在未來中長期工作環境上，例如語文學習、電腦程式設計與產業分析等。

2.經驗加值

透過該專業領域知名人士擔任講師，以傳統知識為基礎，搭配自身經歷加持，吸引消費者購買課程。

3.專業傳授

此類多聚焦特定領域且學習成果較為明確（例如學會某種特定技能），但因目標客群明確，所以多屬小眾市場，較難大量普及。唯部分相關技能多可於網路免費取得，因此如何讓消費者可以更清楚、容易學習且獲得成就感，進而願意付費購買，為這一類課程發展關鍵。此類專業技能內容，包括烘焙、烹飪、花藝、手作與健身等。

4.粉絲支持

原在非線上課程領域已累積一定程度的支持者，將原有經營領域轉往線上課程發展，例如YouTuber、演藝人員、音樂家等。

綜合以上，在市場上的課程設計提供者多屬前述非單一類別，可能同時具備多種搭配之特質。

就消費者而言，因疫情期間外出活動時間大幅減少，居家時間大幅提升，增加許多原本不常從事活動的頻率，例如烹飪下廚；或原於運動中心或坊間健身房有運動習慣的消費者，也因場館關閉而無法維持運動。

因此，這一類線上課程需求激增（例如烹飪講師與健身教練等），也讓以往未曾接觸過的消費者開始體驗線上課程，同時也可讓平台業者瞭解各類不同屬性課程的學員有何需求，以作為下次課程內容設計與開課型態之參考。

總結

圖二 : 疫情驅動實體課程轉向線上課程更加多元，讓消費者願意加入與更多課程講師願意投入內容製作，形成良好正面循環。（source：Leverage Edu）

疫情驅動線上課程大輪，讓消費者願意加入與更多課程講師願意投入內容製作，形成良好正面循環，當然消費者投入也為兩面刃，可能更因瞭解線上課程的缺失或不符合所需而選擇離開，也有可能因感受到線上課程帶來便利而增加黏著度。

根據資策會MIC調查，「上課時間彈性」為消費者接受線上課程最主要的動機，而「費用」、「課程內容不符期待」與「需求改變」為市場三大學習阻礙。因此，業者在課程設計與規劃上，亦可從這些面向著手，包括改變原有三「定」的授課收費模式，即是「定時」、「定點」與「定價」，改以彈性「模組化」方式進行課程挑選，進而達成商業模式之創新。

長期而言，由於線上課程與實體課程屬性不同，在使用彈性與互動程度上各具優勢，未來應可進一步在虛實整合的營運型態上創新轉型，藉新的數位學習生態體系，打開學習的潛在市場。

（本文作者洪春暉為資策會MIC代所長、陳彥合為資策會MIC資深產業分析師兼研究總監）

**刊頭圖（source：Zoom Blog）