即時傳訊（Instant Messaging）在受一般電腦用戶寵愛數年後，今年即將大舉進攻企業用戶市場，功能也有大改進，我們相信，這對未來全球企業溝通型態會產生一定程度的影響。事實上，雖然目前只有少數公司已將即時傳訊功能作系統化管理，但仍有許多企業已零星地使用一般即時傳訊版本作為開會、互通聯絡之用。由此我們可看出企業用戶確實在業務聯絡上有即時傳訊的需求。已有部分跨國企業統一使用相關軟體，這種方式不但可降低通訊成本，還可藉由電腦與PDA增加公司互動。這種目前網路使用者人手必備即時傳訊應用，已和電話、會面並列為主要即時溝通管道。

國內部分媒體為求方便，也透過這種即時傳訊直接對話開會。台灣在經過SARS洗禮後，社會已更重視即時傳訊所帶來便利與安全的功能機制。尤其在兩岸三地商務來往頻繁的今日，更需有此產品作為業務輔助工具。一項研究機構報告也指出，目前全球企業員工使用即時傳訊約有一千五百萬人，至二○○五年時，則將達到兩億兩千九百萬人。由此我們可看出即時傳訊在未來應用發展上的潛力。

目前世界知名的即時傳訊軟體包括：美國線上AOL Instant Messenger、微軟MSN Messenger、雅虎Yahoo Messenger、ICQ，以及中國大陸的QQ。著重於企業用戶則有IBM Lotus Sametime, 以及甲骨文Oracle和昇陽Sun MicroSystem等。即時傳訊為企業所帶來的功效，包括加強互動、增加效率、降低成本等。如IBM公司就表示，自從他們用Lotus Sametime的網路會議（e-meeting）功能後，每月可省掉四百萬美元差旅費用。
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