欣亞數位導入SAP行銷自動化方案 推升訂單成長動能

SAP台灣（思愛普軟體系統）宣布欣亞數位成功導入 SAP Emarsys 行銷自動化解決方案，串聯購物網與實體門市，以數據為核心，進行細緻分眾並落實精準行銷，以更全面的管道、個人化的訊息與客戶溝通，同時深化會員經營，提升會員黏著度與品牌好感度，強化會員經濟進而帶動客單價，欣亞更於競爭激烈的購物季創下雙位數訂單增長。

欣亞於 1989 年創立至今已立足台灣 3C 產業逾 30 年，以「協助顧客找到最佳方案」為初衷，致力於建立客戶售前、售中、售後完整且優質的購買體驗。欣亞以數位轉型作為公司成長的重要引擎，而面對消費市場的改變，欣亞縮減 50% 實體店面，並積極建置 O2O（Offline To Online）線下到線上的電子商務模式，整合線上與線下通路據點，全面升級市場競爭力。

欣亞董事長魏碧芬分享，「欣亞透過數位轉型開創新商機，卻也面臨會員數據整合不全、會員未分級管理、多元行銷管道未整合等難題，使行銷規劃與執行成效受到侷限。對此，欣亞選擇以 SAP Emarsys 挖掘數據價值，藉由連結線上、線下顧客資訊，並打通多元行銷管道、落實客製化與分眾行銷，成功以數據為核心全面優化消費者的行銷旅程。值得一提的是，欣亞在 SAP Emarsys 上線不到一個月的時間，便於 2022 年雙 11 活動中以 EDM 結合自動化行銷旅程，於未投入更多廣告費的情況下，達 11% 的訂單成長，並贏回 18% 流失顧客，快速獲得亮眼的銷售成績。欣亞將繼續藉行銷自動化替未來儲蓄業務動能，朝成為國內指標專業數位 3C 購物網的目標前進。」
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