本社社長黃俊隆：貴公司是國內從系統整合、專案為主的軟體廠商，轉型到網際網路服務上的成功案例，目前往此方向發展的公司不少，請談談你們的發展經驗？

英特格瑞公司副總經理鄭健雄：我認為軟體公司的經營，首先要決定的是地域性，也就是它要經營的是那個地方的市場，再來依序是選擇要做的行業別，和工作的平台環境，這主要是指封閉系統或是開放的Internet；在這些都決定之後，接著要考慮的是開發的工具要用什麼，這包括了設計的工具、coding的工具，文件撰寫的工具、瀏覽器的工具等等。必須在這些都一一選定了，才開始去做應用系統的設計。

我認為以這樣的一個流程來思考才是比較健康的狀況，但現在很多台灣的軟體公司沒考慮到這些，往往只看現在流行的是什麼，如Internet很熱門、NT便宜等就選擇了他們。也許這兩種思考方式最後的選擇是一樣的，但因其選擇的過程、考慮的層面差異極大，自然會造成最後產品的功能性、適用性和延展性上有很大的不同。

黃：貴公司在去年年中即已推出電子商務套裝產品，算是市場的先鋒，這和你們的專案開發經驗應該有很高的關聯性？

鄭：要針對特定行業設計出套裝產品，一定需要從專案開發的過程中累積很多的經驗，如此才能經得起客戶的考驗。所以雖然專案開發已不是我們獲利的重心，但我們不會放棄這個部分，而會以R&D的觀念來做，也就是選定一、兩個具有代表性的行業廠商來累積經驗，即使賠一點錢我們也認為是值得的。

黃：ASP的觀念與服務已逐漸形成，這是軟體業的一個重要機會，你們是否想過未來產品會以租賃或買斷的方式來經營呢？

鄭：目前我們對於ASP已投下相當多的研究，產品也已接近完備。這些企業商務的產品我們的想法是大廠或企業集團會用賣的，而中小企業則會採用租賃的方式。ASP雖然強調代管租賃模式，但我們認為並不是所有的事情都委外給ASP公司做，比如說公司的員工時常會有流動，如果資料變更都由ASP公司來做的話，要處理的行政工作就太煩瑣了，因此仍有部分的權限該下放給客戶，比如說讓他可以自己處理組織、員工、ID或AP的權限等。

黃：ASP的合作模式又是如何？

鄭：ASP產業的環節中，我們認為可以區分為ASP的經營管理者、市場行銷者、基礎架構機制提供者和行業應用系統機制提供者四個角色，我們的定位是要扮演基礎架構和應用系統機制提供者的角色。對於Internet的經營，我們得到一個很重要的經驗，即是千萬不要去做一個什麼都行的東西，那就等於什麼東西都做不出來。Internet的特性就是快，Interent的世界是當你清楚客戶要什麼，你就先提供他其中幾個特徵，可以用就好了，當他用了滿意，再加東西給他，而不是一下子全部做好給他。

黃：ASP是以中小企業用戶為主要訴求用戶，但台灣的中小企業體不論是資訊知識或工作自動化流程都很欠缺，教育觀念或許是推動ASP的第一步吧。

鄭：的確如此，現在很多公司最大的問題是連自己的Business Flow都不能很清楚的畫出來，更談不上企業資源的整合運用與對供應、需求商的電子商務。因此ASP會提供一些標準的格式，裏面有建議的表格，如果企業不知道怎麼做就先照我們的方法來做，它不會出什麼毛病，而且一定能幫助公司做到所謂的作業自動化，等做順了以後自然會有一個資料庫形成，之後再帶入進銷存等系統就容易了。

現在電腦硬體的品質很接近，未來軟體也會是如此，因此ASP業者的差異關鍵在於服務。企業經營也是如此，而服務會與資料庫息息相關，因為企業要從資料庫中去分析種種數據，以提升效率、降低成本。現在的市場上併購分合的情況很常見，這就會時常牽扯到各公司有不同系統的資料庫的問題，是要全部更換系統或是延用舊系統呢？其實新老闆並不在意資料是存在何處，只要能得到他想要的報表即可，因此ASP也應能提供此狀況下的解決方案。

黃：除了系統或資料架構的問題，安全性應該也是很關鍵的瓶項吧？

鄭：ASP最困難正是公司的老闆會不願意將自己的資料放到別人的地方，也就是信任度的問題，當然其他如頻寬太貴、AP很難用的問題，我們認為這都只是過程，最難的是公司的心態能不能接受ASP，而這和ASP品牌有很大的關係。

ASP要把TRUST建立起來我認為只有兩種人可以做到，一個是國際性的大廠，另一個則是政府，這不是與民爭利，而是要把這個事情做成功，要建立起中小企業業主對你的信任，否則大家都很辛苦，會花很長時間在摸索。所以中小型軟體公司需要和大公司合作ASP的原因就是因為TRUST，信任TRUST是小公司無法建立起來的，這也是角色扮演、各司其職的問題。

黃：新社會的變動繁複，而網路的重要特質是開放，你認為網路事業的經營者應有怎樣的胸襟？

鄭：我認為經營網路事業要用聯盟的方式來做。聯盟就是分工，一定要很清楚你的責任，而且這個聯盟一定要是互補性的。把自己的特長做好後，再從台灣走到世界，如大陸、美國、日本，去賺那個錢比較快，而不是把這一項專長做好了，再去搶別人專長的一塊市場，這才是聯盟的正確觀念。

更進一步來說，若不能把自己的網路事業帶進世界的舞台，現在談什麼上市、上櫃啊都是自己騙自己的。我們現在看到很多公司拼命上市、上櫃之後，手裏拿了兩億、五億、八億的資金，不知道自己該怎麼辦，只好了錢到處去買公司，而不清楚這樣的佈局對自己的發展策略有何助益，對於這樣的公司來說，上櫃只是死亡的開始。

我認為台灣軟體業現在若要能起飛，所有的總經理、主管要把過去的觀念打破，不能打著Internet的名義而做傳統的事，所有的佈局、架構、策略聯盟都應該是全世界的，至少要看到太平洋兩岸，日本等這幾塊大市場，這才是Internet的觀念。

(整理/攝影：歐敏銓)

備註

英特格瑞公司總經理 鄭健雄(圖一)

《圖一　英特瑞格總經理 鄭健雄》

學歷：台灣大學經濟系

經歷：美國GloMax科技公司VP-Marketing and Business Strategy、IBM台灣分公司Support Manager、Marketing Representative