Temenos與經濟學人智庫發佈了一份報告：「銀行業改變遊戲規則：金融服務中的 AI」。報告發現，81% 的銀行業 IT 高階主管同意，能否從 AI 中釋放價值將會區分出贏家和輸家，而且78% 的人認為，將 AI 融入其組織的產品和服務將有助於他們實現業務重點。

接受訪問的銀行家認為，隱私和安全問題為運用和整合 AI 技術最明顯的障礙。這對於母公司資產低於 100 億美元的較小型組織尤其重要。相反，較大的銀行更有可能在法遵、複雜性或不確定性或技術基礎設施的限制方面遇到困難。

該報告發現，產品創新的轉型機會和新的商業模式也正在出現，使 AI 成為銀行業的遊戲規則改變者。

Temenos 首席技術長 Hani Hagras 表示：「隨著 AI 成為主流，銀行需要建立一套流程，讓機器學習演算法決策背後的邏輯清晰明瞭。例如，先買後付 (Buy Now Pay Later, BNPL) 運用 AI 快速有效地評估申請人的負擔能力和風險，分析資料以執行信用檢查和負擔能力評估。所有這些都是即時進行，因此使用者的體驗不會中斷。Temenos 於其 BNPL 服務中嵌入可解釋人工智慧 (Explainable AI) 以提供額外的透明度，使客戶能夠瞭解為什麼向他們推薦某種特定的 BNPL。這增加對 BNPL 供應商的信任，並鼓勵負責任的借貸行為。」

據該報告所稱，目前幾乎所有銀行都在一定程度上或計劃在未來三年內使用 AI，涵蓋從經營運作到客戶體驗的幾乎所有業務領域。未來增長的主要領域包括個性化投資（17% 計劃於未來 1-3 年內採用）、信用評分 (15%) 和投資組合最佳化 (13%) 。