後疫情时代已来临，随着国内外经济情势的瞬息万变，消费者的购物行为与思维也产生了钜大变化，多数消费者已经习惯，甚至偏好透过多元管道的电子商务平台进行消费。Amazon Web Services（AWS）源於以创新着称的Amazon亚马逊，并将自身二十多年零售经验化为各种创新云端服务。

AWS生於零售、赋能零售

着眼於零售业者纷纷寻求数位转型，并将战场由传统通路朝向电商移动的趋势，OMO（Online merge Offline，虚实融合）、D2C（Direct to Customer）也相继跃为新显学。透过此次高峰论坛，AWS将基於亚马逊在零售领域累积的27年经验，为台湾零售业者带来更多创新技术与真实案例。在台湾零售业者普遍关注的核心业务场景，AWS都有丰富的产品和服务，可以助力零售业者从产品设计、业务模式到购物体验，进行全方位变革。

在零售业内部营运面，AWS利用自身的大数据、资料分析等能力，与合作夥伴共同助力客户建立内部统一的资料平台，推出更多的数位客户体验，包含提高广告准确性和分析的能力，并且满足隐私合规。针对线上零售与电商业者，AWS则提供为amazon.com构建的技术和服务，搭配合作夥伴的方案，可以帮助电商建立多元管道的业务能力，包括订单履行、防诈欺、广告行销、个性化推荐等营运能力。最後，客户可以使用Amazon Connect建构云端原生的客户服务中心，比传统联系中心解决方案最高可以节省80%的成本，并结合AWS的人工智慧能力，助力业者更有效理解客户情绪，以及对来电人员进行身份验证，并支持聊天机器人等功能，同步改善终端使用者的体验。AWS期能透过领先云端技术与服务，助力零售业者在未来竞局中突围致胜，共同打造零售未来的无限想像与可能。

日本7&I控股推动数位行销经验分享

7&I控股为日本最大的零售暨物流集团之一，经营通路横跨超商、百货、超市及专卖店，截至2023年二月底为止，在全日本拥有高达22,800家店铺，每日提供服务的消费者数量更超过2,210万人。为了整合旗下多元的业务内容与客户采购资料，以利用大数据做出对应的客制化建议，7&I控股透过AWS加速数据的储存、分析，获得洞察。透过AWS资料湖，7&I控股将庞大集团业务的购买资料与行为资料储存於Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）储存服务，并使用云端大数据平台Amazon EMR和快速简单、经济高效能的PB级云端资料仓库服务Amazon Redshift对资料进行大规模的数据分析，并在弹性扩展、安全、高可用的云端伺服器Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）上建置客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）平台，协助相关人员掌握集团的顾客行为与动向。

7&I控股数位创新部资深长官伏见一茂表示：「集团内部的资料整合除了能为顾客创造更好的购物体验外，更有利於我们分析顾客购买行为，进一步预测顾客的潜在需求并增加其在集团内消费的机会。我们期??持续透过AWS创新的零售科技，最大化顾客终身价值并创造集团最大收益。」本次高峰论坛中，伏见一茂先生将分享更多因应零售挑战而生的集团数位策略。

AWS技术服务打通虚实全通路 创造零售新未来

除针对全球大型零售企业体提供数位转型服务外，AWS也透过完整的合作夥伴网路提供全方位服务，其中AWS ISV SaaS云市集提供7大类专为零售商设计的服务内容，包含网路开店、客户服务及市场分析等。

COMMEET云端费用管理系统运用AWS云端服务协助客户建立线上费用管理平台，服务客户包含iKala、绿藤生机、印花乐等知名品牌。透过线上费用管理平台，实体及虚拟的零售业者可使用线上系统与APP，即时报销与储存单据，助力企业高效完成费用管理作业，即时串接资讯达到财务透明。COMMEET执行长洪明枫Jerry表示：「作为全台?家费?管理系统，我们审慎的挑选在平台设置上的云端合作夥伴，我们期??可以提供客户具备高度安全及效率的服务平台，让客户能够以更有效率的模式管理费?。AWS云端服务充分满足我们的各项需求，不仅提供即时与正确的数据资料，更实现云端资料的可扩充性、可用性、安全性与高效能价值。」

PinChat为即时通讯软体服务商乐堤科技打造的商务即时通讯工具，提供客户使用具有内置业务功能的聊天连结来组织对话。目前已支援全球超过30个国家的公部门单位与零售业者，利用极低的建置成本助力业者与潜在顾客互动并进一步促成交易。PinChat执行长方鹤表示：「身为AWS的合作夥伴，我们运用AWS CloudFront的CDN服务提供顾客低延迟和高传输速度的讯息传送品质，做为客户直接与访客对谈的即时聊天工具，以满足每天海量的问题讯息。未来，我们期待与AWS进行更多方的合作，以为顾客提供更稳定且多元的服务。」

AWS致力於提供世界上最丰富、广泛的云端服务。身为零售业的云端龙头，已协助全球众多零售业者迈向数位转型，并协助顾客在未来充满竞争的零售战局中突围致胜。无论您是零售商的行销或技术经理人，抑或是关注智慧零售议题，都竭诚欢迎您共襄盛举，叁与一年一度重磅丰盛富足的云端智慧零售盛宴。