CTIMES/SmartAuto - IBM：生成式人工智慧加速科技主導的企業變革:數位轉型,碳排放,企業永續發展,IBM

IBM 諮詢發布一份全球商業洞察報告《Seven bets》，指出正在改變世界的七個趨勢，並建議企業七個相應的策略型「投資標的」，增加在商業競技場上成為贏家的機率。它們分別是：

趨勢 (一) 生成式人工智慧加速了由科技主導的企業變革

策略型投資：建立安全、由AI科技驅動的智慧工作流程

趨勢 (二) 所有產品都在變成數位產品

策略型投資：建立企業的「軟體供應鏈」；它與實體供應鏈一樣重要

趨勢 (三) 體驗比想像中更重要

策略型投資：重視「體驗設計」，藉優秀的「設計力」推動企業重塑

趨勢 (四) 實用型元宇宙可以補強現實世界，而非取而代之

策略型投資：採用有效的擴增實境 (Augmented Reality, AR) 解決方案

趨勢 (五) 「新全球化」、新的技能需求、和新的伙伴關係正在重塑企業價值鏈

策略型投資：透過簡化、數位化與協作，增加企業的彈性與韌性

趨勢 (六) 技能短缺和人口結構變遷正在改寫新的「社會公約」

策略型投資：科技賦能，讓工作與生活融為一體

趨勢 (七) 企業永續進入實踐階段

策略型投資：企業永續與獲利並非零和博弈；魚與熊掌可以兼得

趨勢 (一) 生成式人工智慧加速了由科技主導的企業變革

策略型投資：建立安全、由AI科技驅動的智慧工作流程

生成式人工智慧吸引全球世人關注；預計未來十年內，生成式人工智慧將被廣泛應用在供應鏈、IT營運、客戶服務與人力資源等領域。同時，資訊安全的企業成本持續上升，相關的監管要求也更為嚴格。量子運算發展的速度，讓現有的公鑰加密防護岌岌可危，然而它也為經典運算的瓶頸找到了出路。要善用這些顛覆型科技，企業應該積極建置安全、AI優先的智慧工作流程；將AI從配角「升等」到企業策略核心，並加速轉向零信任安全（zero-trust security）模式。

趨勢 (二) 所有產品都在變成數位產品

策略型投資：建立企業的「軟體供應鏈」；它與實體供應鏈一樣重要

所有產品都正在數位化—汽車、銀行帳戶、甚至家中的冷氣與冰箱；如今有67%的產品是數位產品或帶有科技成分，代表實體產品的設計、製造和服務都要隨之轉型。值得企業重視的，還有與數位產品相伴相生的「軟體供應鏈」；每個企業都需要投資建立自己的「軟體供應鏈」，具備「產品工程」思維，將產品、科技與技能與使用者體驗緊密結合。

趨勢 (三) 體驗比想像中更重要

策略型投資：重視「體驗設計」，藉優秀的「設計力」推動企業重塑

在高度數位化的世界，以最終用戶為中心，善用科技為客戶創造便利性、價值與值得信賴的良好體驗，對企業極為重要。企業必須將「設計力」嵌入產品與服務開發的每個階段；透過創意與科技的結合，企業可以提升產品的外觀、功能、以及最重要的—銷售業績。

趨勢 (四) 實用型元宇宙可以補足現實世界，而非取而代之

策略型投資：採用有效的擴增實境（Augmented Reality, AR）解決方案

關於虛擬世界的討論很多，其中最具價值的是把相關技術導入物理世界，並運用數位雙生等可量化結果的技術工具，同時在兩個世界裡操作。企業應採用實際有效的增強實境解決方案，包括空間設計能力，將其應用在產品設計、場景服務、製造和營運，並建立企業級模擬平台，利用安全的數據，催生更多新的「數位分身」應用。目前市場上仍然欠缺與元宇宙相關的技能，企業應該積極從內部培養此類關鍵人才。

趨勢 (五) 「新全球化」、新的技能需求、和新的伙伴關係正在重塑企業價值鏈

策略型投資：透過簡化、數位化與內外協作，增加企業的彈性與韌性

企業在經歷供應鏈斷鏈、詭譎的地緣政治、全球關鍵技能落差之際，更亟需提升生產力。這有賴企業善用AI與自動化科技來簡化營運模式，重新梳理流程；提供技能共享平台，使人力資源充分投於最具生產力的工作。

趨勢 (六) 技能短缺和人口結構變遷正在改寫新的「社會公約」

策略型投資：科技賦能，工作與生活融為一體

90%的受訪企業表示受到技能短缺的影響。隨著對數位技能的需求加大、加快，職場由科技賦能，工作與生活融為一體。企業需要重新培養與提升員工技能；徵才重視技能和多元性而非學歷；滿足新進員工對企業價值觀、彈性、工作與生活整合的期望，支持員工的「全人健康」。

趨勢 (七) 企業永續進入實踐階段

策略型投資：企業永續與獲利並非零和博弈；魚與熊掌可以兼得

86%的受訪CEO表示其組織已經制定永續發展策略，但僅有35%表示正在落實該策略，且多數仍視永續發展與獲利為互斥關係，而非互補。環境永續必須與經濟永續並駕齊驅。運用數據與人工智慧技術達成永續目標的同時，可以提升企業的生產力。例如，由雲端技術支持的綠色IT解決方案，可以減少IT的碳足跡和30%的運算成本；自動化工具可以讓永續發展指標的追蹤透明化，協助組織實現長期永續性目標、降低成本、並創造新的價值來源。

以上七個策略型投資都值得企業進行；重點不在於選擇哪幾個，而是企業領袖們如何整合這些建議，有系統地推動實際的、大規模的轉型。