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健保智能客服不打烊 護健康保平安過年
 

【CTIMES/SmartAuto 陳復霞 報導】   2022年01月24日 星期一

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春節將至,COVID-19疫情當前,維護個人健康仍須時時刻刻當心留意,在春節假期(1月29日至2月6日)期間就醫無障礙,健保署健保諮詢服務專線0800-030-598、4128-678(手機須加區域碼02)於春節期間異動為每日9:00至17:00,提供民眾電話諮詢及緊急通報服務;此外,可利用「健保智能客服」於網路查詢瞭解健保相關資訊;並可多加利用健保署全球資訊網及下載「全民健保行動快易通│健康存摺」APP,登入健康存摺打造個人化資料庫健康管理,還能夠運用眷屬管理功能關心家人的健康,透過智能化服務為自我維護健康平安多一道防線。

健保署「健保智能客服」線上文字機器人服務,提供24小時不打烊的健保諮詢服務,也可利用健康存摺APP維護個人健康。
健保署「健保智能客服」線上文字機器人服務,提供24小時不打烊的健保諮詢服務,也可利用健康存摺APP維護個人健康。

健保客服專線平常服務時間為星期一至星期五為8:30至17:30,並提供國、台、客、英語服務;若有民眾在非上班時間有諮詢的需求,健保署提供的「健保智能客服」線上文字機器人服務,網路連結透過健保署全球資訊網的數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道,均可提供24小時不打烊的健保諮詢服務,對於不熟悉使用鍵盤的銀髮族,亦可以自己的手機自建之鍵盤轉語音辨識的功能提供文字輸入服務,對於視力不良之族群亦提供三種字體供選擇,並附語音播報功能的點選。

自COVID-19疫情興起,健保署客服專線進線量亦隨之大增,已提供超過360萬通民眾服務(2020年185萬通、2021年175萬通),2021年民眾常問的前三大熱門問題為:保險費計算、繳納、欠費及繳款單詢問(19.58%)、加保資格、追溯加保與資料查詢(18.87%)、健保卡遺失毀損與更名補換發(9.76%);而健保智能客服自上線以來,總服務量亦達24萬4,900件,整體滿意度高達83.91%,2021年民眾常問的前三大熱門問題為:健保卡遺失申請及相關資訊說明(8.88%)、投保紀錄查詢(7.74%)、健保保費繳費查詢(6.24%)。善用智能多元服務,讓護健康保平安時更便利。

關鍵字: 智能客服  健康存摺APP  健保署 
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