資策會產業情報研究所（MIC）進行2020年下半年行動支付消費者調查，並發布2020上半年疫情期間消費者使用習慣的變動情形。在常用交易方式中，行動支付（60.3%）仍低於實體卡（76.3%）與現金（75.5%），卻首度超越實體電子票證（54.8%）。另外，當商家支援付款時，消費者會優先選擇行動支付的比例正在穩定上升，2020下半年達到37.2%，超越實體卡（34.5%）、現金（18.8%）與電子票證（8.9%），成為首選。

資深產業分析師胡自立表示，這反映出當環境限制降低，消費者對行動支付的青睞度仍有持續成長的潛力，隨著電子支付新法通過，加上疫情持續加速消費者對非接觸式工具的依賴，預期2021年行動支付市場將更活絡，未來業者競爭關鍵將在於增加更多的場景與合作策略。

針對2020年疫情期間台灣的行動支付市場與消費者行為的變動，MIC調查也發現，45.5%消費者在此期間願意優先選用行動支付，39.9%用戶增加在實體通路的使用頻率、48.2%用戶增加網路購物使用行動支付的頻率。

在支付工具的使用頻率方面，疫情期間行動支付增加了42.2%，為主流支付工具中增幅最大，其次為實體卡片（增加35.2%）以及電子票證（增加28.7%）；相反的，現金用戶頻率減少33.4%。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，疫情逐漸改變消費者的付款模式，加速養成消費者的非接觸式消費習慣，將是2021年市場觀察的另一重點。

總結MIC調查行動支付用戶消費行為的三大發展趨勢，分別為「用戶需求持續集中化」、「每日用戶首度萌芽」與「疫情帶動六大場域成長」。

首先，用戶對行動支付的需求持續集中化，延續2019年，八成用戶持續使用款數仍介於1~3款，但「只用1款」的用戶從2019年23.6%增至37.7%，漲幅高達14.1%。資深產業分析師胡自立表示，這與主流行動支付可支援場景變多有關，更多消費者可只用一款行動支付，就能滿足大部分消費場景需求。國內行動支付的品牌數已突破70家，調查也發現，用戶刪除或停用行動支付比例從2019年19.9%增至23%，反映出當用戶有更多嘗鮮與選擇的機會，品牌之間的替代性也會增高。

第二大趨勢則是每日用戶萌芽。MIC表示，這是首度觀察到「每日用戶」族群的出現，雖然比例尚低僅0.8%，但此族群的成長仍值得期待。此外，每月使用11次以上的「活躍用戶」比例也明顯成長，從2019年14.9%成長至25.1%，且男性活躍用戶比例（27.7%）略高於女性（22.4%），顯示消費者使用行動支付消費的頻率仍持續提升。

本調查的第三大發現，是六大場域的成長表現突出，包含了本身滲透率高的三大通路「超級市場」、「量販店」與「網路商店」，以及新興成長場域的「外送平台」、「App平台」與「繳費」。成長幅度最大的是外送平台，2020年COVID-19疫情，則是帶動六大場域滲透率上升的關鍵因素。