Sophos推出Sophos客户成功计画（Sophos Customer Success）进一步加强对客户和通路合作夥伴的承诺。这项新计画搭配了一支专业团队，可在售後阶段全程支援客户，提供持续的安全资源和警示、网路研讨会以及和网路攻击（如勒索软体和资料外泄）有关的其他教育资讯。

Sophos 客户成功团队还将提供如何发挥现有投资并新增Sophos产品组合中的其他层级来扩展策略性防御的指导，包括托管式侦测和回应（MDR）服务，以及端点、网路、电子邮件和云端安全。Sophos客户成功专家会与Sophos通路合作夥伴和托管服务提供商（MSP）密切合作，强化客户可用的支援服务。

具体来说，Sophos 客户成功团队协助客户从初次上线到根据组织不断成长的生态系统扩大投资，均能以最隹方式抵御不断变化的网路攻击。Sophos客户成功团队提供两个服务层级高接触服务和技术接触服务。高触感服务提供个性化和实机操作的密切互动，通常适合需求复杂的组织。技术接触服务则通常比较自动化且可扩展，主要是支援拥有大量客户并使用标准化流程的合作夥伴和托管服务提供商。