PTC 公司日前推出最新智慧連網服務解決方案 - PTC Remote Service遠端服務與PTC Connected Service Parts Management連網服務零件管理，兩解決方案均運用ThingWorx IoT平台協助企業轉變連網產品服務執行模式。

遠端服務與連網服務零件管理以ThingWorx為基礎，最佳化服務決策提供更好服務交付。

PTC Remote Service與PTC Connected Service Parts Management為PTC服務變革歷程的組成要素，服務變革歷程則是透過協助各個運用智慧連網服務組織，建立物聯網時代的服務發展藍圖，並且重新定義服務模式，為客戶及組織開創價值，

這項服務進程內含三步：

‧Understand理解：透過即時分析產品與服務資料，做出更智慧的決定

‧Advance進階：提升與加速產品服務方式，創造服務區隔

‧Outperform卓越：以新的服務及商業模式，為客戶及服務組織徹底重新定義價值

PTC服務生命週期管理事業部資深副總裁Steve Morandi表示，「許多組織在改造服務環境時面臨重重阻礙，並且希望能透過有效利用物聯網，讓聯網裝置產生的資料串流帶來新的價值。PTC連網服務解決方案可協助組織最佳化現有服務模式，創造新的服務加值，進而轉型成功。有了PTC Remote Service 與PTC Connected Service Parts Management解決方案，組織能即時分析服務與產品數據，進而提供與眾不同的服務，並且改進產品服務方式」。

遠端服務

PTC Remote Service協助服務並支援技師，從遠端辨別、診斷與化解產品問題，並持續監控連網設備內的重要效能指標，幫助服務組織避免設備停擺與意外服務事件，藉以降低服務成本及增進客服品質。

連網服務零件管理

PTC Connected Service Parts Management協助服務組織運用來自連網資產的資料，更準確地預測及規劃服務零件需求。利用ThingWorx IoT平台的能力，PTC Connected Service Parts Management能夠即時掌握資產所在位置及效能資訊，並將資料匯入PTC Service Parts Management解決方案，讓組織能直接藉由蒐集、轉化及整理來自現場設備的資料，強化服務水準以及提升設備妥善率。

The Service Council客服長Sumair Dutta表示，「為提供客戶更好的解決方案與成果，網路連線是服務組織不可或缺的。連網基礎架構能讓服務事業更有效的預測服務需求，藉此提供客戶更即時的服務，並且開拓更多客戶服務需求的商機」。

透過PTC的智慧連網服務解決方案，企業將能有效提升服務營收以及獲利能力，進一步建立競爭優勢及改善產品可靠度。