【台北，2001年8月20日】亞洲領導性客戶關係管理（CRM）

及客服專業資訊供應商Customer Contact World　(CCW) ，定於2001年

9月4至6日，假香港會議展覽中心，舉辦客戶關係管理及客服人員研討暨

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博覽會。這場定名為客戶關係管理及電話服務中心盛會(CCWHK) 讓客戶

與全世界接軌，是香港客服業界一年一度的盛事。全方位的客戶關係管理

及客服人員博覽會CCWHK博覽會，已經連續數年在香港舉行，每年都吸引

成千上萬來自香港、台灣、中國大陸、韓國及亞洲各地的客服專業人士蜂

擁前來，在香港這個亞洲金融與商業中心齊聚一堂，從事各項經貿活動，

尋找合作機會，並交換各種經驗。今年主辦單位與往年一樣，準備了十分

豐富的活動內容，包括各式客戶關係管理、e 化客戶關係管理（eCRM）、

行動客戶關係管理（mCRM）、客服中心管理相關的技術、支援中心方案，

以及其他相關的支援服務及產品方案等。

全亞洲領袖級人物的年度大型聚會執亞洲客服界牛耳，並曾參與編撰

「Digital Capital: Harnessing the Power of Business Web」一書，

Digital 4Sight 的執行長David Ticoll也將參與這場盛會。同時，Hong

Kong CSL 公司的總裁伍清華也將在會中，就有關「在客戶關係中注入流

動性」等議題，進行一場精闢的演講。接著，美國亞洲銀行的資深副總裁

暨資訊科技總監Michael Leung將出席「如何在 e 化世界中，維持客戶的

忠誠度」研討會，發表演講並總結。

會中同時將舉辦一場終端使用者族群研討會，邀請亞洲 18 家客服領導廠

商界的代表，就五個主題發表演說，包括策略性的總體規劃、科技的運用

、網際網路、順暢運作的客服中心、管理人員因素，以及客戶忠誠度等。

這個為期三天的研討會，是亞洲客服業中最具規模、也是口碑最佳的客戶

關係管理及客服中心會議，會中將共有三十餘位專業人士發表演說。預計

今年將吸引超過三千位的工商名流及超過一百五十位的廠商代表出席參與

這場年度盛會。

客戶聯絡世界簡介

香港客戶關係管理及電話服務中心盛會(www.ccworldnet.com/contact_hk2001)

是CCW全球展覽及研討會、CCW 雜誌、電子新聞郵件及業界互聯網入門網站

（www.ccworldnet.com）的組成部分。作為推動客戶關係管理及電話服務中

心業發展的專責隊伍，致力為客戶關係管理及電話服務中心業提供發展平台。

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