健保署高屏業務組攜手高雄、屏東及澎湖77家鄉鎮市區公所，將健保加退保、承保異動與電子繳款單申辦納入無紙化服務。健保署11月6日公布績優公所評比成績，展現在地基層人員齊心聯手推動無紙化轉型數位服務成果，其中臨櫃「承保異動免您寫」在評比期間受理約1萬3千件，較去年同期成長124％。
「承保異動免您寫」把紙本填表改為系統登錄。民眾到公所辦理健保加退保時，可口述申辦資料，由櫃檯人員直接輸入系統，減少現場填單與等候時間。公所也協助民眾操作健保快易通APP，透過「健保櫃檯」線上辦理加退保、申請保費分期，並可利用「健康存摺」查詢個人就醫與健康紀錄，不僅「一機搞定」，更實現以數位取代紙本。
健保署署長陳亮妤表示，數位轉型是一場兼具智慧與人情味的服務革命，最終目的是讓服務更貼近民眾，基層公所是政策落實的最前線，透過跨機關合作，不僅減輕基層行政作業負擔，更精準切中民眾臨櫃的核心需求。
健保署指出，「健保櫃檯」承保異動與電子繳款單申辦件數，較去年同期增幅介於7％至12％。高雄市楠梓、三民及鳳山區公所在APP承保異動推廣、無紙化申辦及協助弱勢保費分期三項指標表現突出，獲頒「三冠王」。
健保攜手公所積極推動數位化服務，打造臨櫃無紙化新體驗，高屏澎區評比獲獎三冠王公所。
|
這項合作讓臨櫃與手機成為互補的服務入口。公所代為登錄，讓不熟悉APP的民眾也能享有免填表服務，現場操作引導則有助於民眾日後自行線上申辦。後續可持續追蹤臨櫃等候時間與線上申辦完成率，檢視流程數位化是否確實改善民眾的辦理體驗。
