技术循序渐进发展 前景乐观

这几年随着手机通讯技术的突破，以及行动上网设备兴起，加上传输量更大的电信系统GPRS、PHS、甚至是Java手机上市、第三代行动通讯（Third Generation Wireless Communications，3G）开始营运，因而结合数据数据、掌上电脑与具有多媒体宽带通讯功能，这类在无线空间中穿梭提供大众商务、娱乐、工作等新的服务型态逐渐成熟。

行动商务虽然在技术层面上，仍有诸多瓶颈还未克服，在加上许多相关服务的提供无法马上衔接，造成厂商对于相关的投资相对保守，但是对于行动市场的预估，全球各大调查机构还是抱持着十分乐观的态度。根据顾问公司OVUM的研究显示，2002年全球行动上网人口为9.8亿人，至2006年将成长至17.6亿人。

逐步导入商务应用

新一代的网络服务新应用，在基本上可以分为几大区块，包括以消费者为主的行动商务市场以及企业为主的企业行动化，也就是B2C、B2B、B2E（Employee），早期在行动商务的发展当中，焦点凝聚在B2C的部分，不过继企业E化之后，企业行动商务化（B2B、B2E）成为提升竞争力的新趋势，希望用M化接续E化，以行动设备与网络结合，来激发出大量的商机。

以阶段性的发展来看，行动商务包括许多功能，包括无线商务、因特网信息的接取和进阶商业行为的进行，因此行动商务的发展必须经过三个阶段，链接沟通阶段（Communication）、内容阶段（Content）和商务阶段（Commerce），而目前我们仅正朝商务阶段迈进。

就企业行动化的角度来说，企业导入的诱因不外就是提高获利、降低成本，把营运的绩效有效提升，尤其M化被视作是E化的延伸，让企业的内外部成员可以利用无线或行动通讯，使用行动设备进行各项商业行为。在对外的部分，可以藉由对于合作伙伴间的企业用户之供应链管理（SCM），及对客户端的客户关系管理（CRM）之行动化，提供在外人员实时信息，提升接单的效率与整体服务质量；对内部分，在营运管理（Workforce）与知识管理（KM）部分，可透过行动化实时信息而落实管理绩效，不仅增加使用效益，也使企业的反应与速度更具竞争力。

而就企业端行动商务的影响来观察，不难发现其所冲击的范围其实是相当广泛的，举凡与企业有紧密关系的顾客、员工、事业伙伴、供货商、配销通路、股东等关系人都有可能受到影响，因此企业M化的效应似乎不可小看，投入的企业别更不为少数。

运用行业别持续增加

目前M化效应较大的行动应用方案其实存在于绝大部份的企业体中，例如一般公司的业务基本上主要是有关于行动用户的，例如：寿险业务、汽车业务、中介业务等以业务为主力（Sales Force），或 CRM 的应用，其他如医疗院所的医生或护士、流通或仓储、饭店餐饮业等也都有很多的行动人员。其应用包含了：寿险业者保单数据、费率查询服务、汽车业者保修记录与零件库存查询与订购等。

事实上行动方案可以深入运用，但也可以用简单的方式先行导入企业，根据Gartner的调查报告，在各种行动应用中，企业大多是选择简单的功能优先采用，而倾向延后导入复杂的行动解决方案，也就是延伸至CRM、ERP、SCM等，不过事实上企业还是很希望能透过PDA、笔记本电脑及smartphone等工具链接，来接取企业的信息，藉此为企业带来更多价值。

目前台湾积极导入行动商务的产业有寿险业、百货业、流通业、汽车业、医疗体系等，国内M化个案包括了永庆房屋、7-ELEVEN、新光医院、南山人寿、和泰汽车及台塑石油等。以房屋中介公司永庆房屋为例，其于2002年5月宣布推出「宅速配」E化服务系统，投入五千万资金，使其3000名经纪人在面对客户时，利用PDA等网络技术，在最短时间内从500多件房屋中，搜寻到符合客户买卖条件的房屋，并可看到每一件房屋的项详细数据。在导入之后，至2003年之际，永庆房屋成功的让成交天数下降 30 天，绩效成长六成，其M化的效果能看到一定的成绩。

导入考虑因素众多

目前企业M化的脚步以及声音都明显越来越沈寂，而停滞不前的主因，还是卡在M化对企业是「有需要（Necessary）而非必要（Must）」，企业虽然都对行动商务有兴趣，但是由于初期成本较高，真要投入也要许多的人力物力配合，以及硬件训练等相关费用支出，另一方面，由于牵涉企业内部数据以及消费者相关权益，所以是否具有完整安全性的整体配套方案也是业者考虑的因素。

但是，企业M化的终极目标是不会改变的，也就是往提高顾客满意度、提高员工满意度，以及提高企业生产力三方面来进行，但企业必须克服技术面和组织面的挑战，才能将组织行动商务的蓝图规划完整。

消费者市场十分乐观

另一方面，消费者行动商务则显得有朝气许多，明显感觉得出市场的利基点所在。根据MIC的分类，消费者行动商务主要可分成行动娱乐服务、行动交易服务与行动信息服务等三大类，以行动娱乐服务市场为例，由于移动电话普及率不断提高，行动商务备受重视，进一步刺激行动娱乐内容不断推陈出新，在加上行动上网逐渐为用户所接受、行动内容推陈出新、彩色手机推出、Java手机与应用上市等因素影响下，MIC估计我国的行动娱乐服务市场规模，预计2003年市场规模将较2002年成长149%，达新台币1.74亿元。

由这样的数据看起来，消费者行动商务的市场其实十分乐观，尤其是3G的带宽远较目前的2G或2.5G大，将有正面影响；另一方面Java手机的推出，因具有处理动态网页、跨平台与可脱机使用的特性，故对于需要多媒体效果、强调互动的应用有正面帮助，不过，其他相关的技术以及应用层面都还有必须解决的问题，例如硬件窒碍、安全的问题以及消费者的使用以及付款习惯若不能有效解决，行动商务的成长将受严重影响。

发展蓝图有待规划

不管行动商务的脚步是否呈现趋缓，毕竟从消费者以及企业端来省视目前行动商务的发展，行动商务似乎真的从「概念」付诸「实务」，不过在此同时，我们不难发现行动商务这条路仍有长远的路要走，有许多主客观限制因素有待克服，并且以目前这样的经营模式，短期要出现很大的获利空间并不容易，但是，在可预见的将来，行动商务必定会成为快速发展的产业之一，因而形成新的行动消费市场与行动营销模式，只是为了避免重蹈网络泡沫化的覆辙，投入的业者必须更加注意运作方式以及具体的获利模式，才能为行动商务找出发展的正确道路。