前言
九○年代以後,企業紛紛以組織再造取代傳統的組織運作模式,客戶滿意度與企業全流程整合儼然成為市場競爭焦點的主軸;再加上網際網路的推波助瀾,更促使企業加快腳步邁向另一波網路化、電子化、電子商務化的潮流。換言之,九○年代後期,企業就經濟模式所面臨的變化,已經從供給導向(Supply-driven)變成需求導向(Demand-driven)。
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