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程曦資訊率先推出國內第一個分散式Call Center系統 (2002.07.31)
國內CRM Call Center廠商程曦資訊率先推出台灣第一個分散式客服中心系統(Netwroking Call Center；NCC)，首先突破國內分散式客服中心遠端即時抓取資料，並達到資料庫同步對寫的技術 |
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大陸客服中心市場5年內呈現高成長 (2002.05.30)
市調機構Frost ＆ Sullivan 報告估計，至2007年，亞太地區客服中心（call center）市場規模將由2001年的6.55億美元增至15億美元，其中大陸市場在未來5年內將有人民幣80億元的規模 |
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程曦資訊配合電信展推出e-Center 3.6版 (2001.08.17)
Call Center解決方案的重量級產品e-Center即將推出3.6版，這項為程曦資訊每年創造80%以上業績的明星產品，新版內容大幅擴增操作介面的功能，並首度導入商業智慧系統，期使Call Center（客服中心）兼具前端的服務與後端的分析，創造CRM客戶關係管理循環，提供更完美的客戶服務品質 |
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電子交易市集業者盼政府整合 (2001.05.18)
電子交易市集成功的前提是必須要有數量夠多的參與者，由於國內市場相較太小，再加上e化觀念也未完全導入，發展相對困難，不過業者最急迫的心聲，卻是希望物流以及金流能有統一的窗口，政府機關也能對法令規章或是一些必須流程，做到網網相連的動作 |
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零售業Data Mining應用案例 (2001.02.01)
我們現在知道，吸引顧客前來消費只是第一步，
要留住顧客才是永續經營之道。
利用Data Mining找出顧客的習性規則，進而主動出擊，
才能在網路的高流動率中，創造企業與客戶的雙贏局面 |
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以CRM創造差異化競爭優勢 (2001.01.01)
產品與價格的賣方優勢已漸漸轉移到買方市場，
因此對於客戶關係的管理也相對重要；
以目前本土的CRM發展來看，多半仍處於初始觀念導入階段，
但隨著CRM機制將發展完整，2001年會是一個快速成長年 |
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企業與客戶的親密接觸 - CRM系統 (2000.12.01)
參考資料： |
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散發熱力的發明家型掌舵手 (2000.11.01)
不斷「創新」、可以說是他生命中很重要的主軸。
陳科成在工作中不時散發出的熱力，也讓人認識到，
心懷這種工作熱情，年紀將不是負擔，反而是最寶貴的財富。
參 |
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網際智慧與程曦資訊策略聯盟 (2000.10.03)
網際智慧宣布與程曦資訊策略聯盟，網際智慧以其中文自然語言理解、智慧代理人與知識管理等的核心技術發展出IQ2002銀行電腦人與程曦資訊的CTI系統相互結合，共拓金融服務業的e-CRM完整解決方案版圖 |
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美商網路為e世界客服提供解決方案 (2000.09.05)
為因應企業e世紀的客服需求，美商網路@NETWORK於今日展示網路客服中心的完全解決方案，將客戶服務所需的電話、電子郵件、語音、影像及傳真等功能介面，整合在單一的工作平台上，可同時處理來自網際網路與傳統通訊方式等多重客戶來電模式，以滿足企業實體與虛擬世界的客服需求 |
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網通深耕電子商務轉化中心 (2000.08.30)
網通科技(Zygma)宣佈，該公司在成立電子商務轉化中心之後，對於客戶服務中心(Call Center)市場版圖也積極運作。網通表示，網通在網路業界深耕已有7年，期間累積了許多IT產業的專門技術與經驗，而成立電子商務轉化中心，其目的就是希望運用己身的專業並結合國內外知名廠商，將原有的實務經驗提供給客戶 |
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由e2Open.com淺談 eMarketplace解決方案 (2000.08.01)
參考資料： |
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美商網路 新必優策略聯盟 (2000.07.12)
美商網路(@Network)與新必優(Symbio Group)宣佈合作，將共同致力亞洲市場的電子商務本土化及ASP軟體供應商等服務。@Network以亞洲為目標市場，專為重視業務流程(business process)的跨國企業客戶提供彈性、即時、互動的加值服務，以提高他們在亞太與美洲兩地間的業務效率 |
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惠普發表電子商店 (2000.07.06)
惠普科技(HP)推出資訊產品線上購物電子商務網站--HP電子商店(www.buy.hp.com.tw)，專屬客戶服務話務中心(Call Center)也將同步啟用，除提供諮詢服務之外，話務中心另提供網路購物者線上收單之選擇，並且協助消費者進行線上購物程序的操作 |
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賽貝斯產品獲元富證券採用 (2000.05.21)
資料庫廠商賽貝斯(Sybase)表示，元富證券為Sybase的長期客戶，不單有電子交易的資料庫，包括Call Center的資料庫、開發平台等，都是使用該公司的解決方案。在Call Center的建置部份 |
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市場報導整合管道的最後決戰─CRM市場與產品報導 (2000.05.01)
CRM當初被提出來時僅是一種商業上的概念，
在後來的研究中，
它包含了銷售自動化、行銷自動化以及客戶服務三部份...
參考資料： |
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CRM之產業現況與應用趨勢 (2000.05.01)
未來五年，CRM市場勢必形成兩股趨勢：
其一為行銷資料庫、資料倉儲與企業網站行銷將被整合成更多元化的CRM策略；
其二是CRM建置的經費也必須是行銷與資訊部門所能支付得起的，
那也就意味著企業在追求CRM的同時，
必須尋找新的資金來源，來增加CRM的建置成本 |
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ASP市場的機會與挑戰 (2000.03.01)
Dataquest預估2003年ASP市場規模將達到227億美元，
1999-2003年的年平均複合成長率約為70%，
其市場驅動力主要來自於讓企業更專注於本業經營，
ASP將提供企業更有彈性的資訊管理方案 |
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FUJITSU Call Center & Smartell展示說明會 (1999.12.09)
主 辦：佳能企業
地 點：晶華酒店
電 話：(02)2716-8266#860,862 通訊事業部
隨著企業對於客戶關係管理(CRM)之重視, 電腦電話整合系統(Computer Telephony integrated；CTI)將扮演相當重要的角色 |
