前言

自去年年中以后，全球股市开始步入漫长的冬天，尤其网络科技产业更是首当其冲，在短短两年的空前璀璨光景后急转直下。尽管经济持续低迷，根据一项由新加坡 IDA 和统计部进行的调查显示，目前新加坡已有98.7% 的企业连上因特网，而该国企业联机是为了能够进行电子化政府的存取服务以及在线买卖。而该统计也显示新加坡 B2B 电子商务交易金额已从 1999 年的 220 亿美金成长到 2000 年的 500 亿美金，预期今年将达 600 亿美金。

或许业者不禁艳羡新加坡的现况，不过，把镜头拉回到国内，为了一窥在整个信息停滞现象中，国内实体企业的e化脚步是躝跚抑或呈跳跃式成长，本杂志特别针对国内 150 家制造、服务、电子以及金融公司，进行「企业e化调查」，有效回收问卷为 43 份，希望透过数据的统计归纳市场意见，让读者大略了解当前企业e化的动态。为了明确地界定公司的规模，编辑部将公司员工数低于 500 人的企业为中小型企业，超过 500 人则归为中大型企业，从回收的情形观之，中小型与中大型企业各占半数。

e化不能操之过急 更不可坐失良机

从(图一)来看，认为e化非常迫切的企业占了 28%，有迫切需要的企业占 42%，而有 30% 的企业认为纵使 e 化重要，但是目前并不是适当的时机。由此可见，虽然在大环境下，但是却不会改变企业对于网络的需求。有受访者认为，e化虽然不能操之过急，但也不能坐失良机，企业应趁网际产业出现超额供给之时逢低买入，积极布局以作万全准备。

《图一 企业 e 化之需求与迫切性比例图》

实体结合虚拟 提升企业效率

对企业而言，e 化可以为其带来许多意想不到的综效，我们可以从(图二) 的复选数据得知，41% 的企业认为e化可以为其提高营运效率，降低成本；27% 的企业则希望藉助网络的无远弗届为其开创实体通路以外的商机，而认为e化可以塑造企业文化以及提升人力素质的企业各占 16% 与15%。此外，也有一家企业表示 e 化是为了与 OEM 厂商进行 B2B 电子商务。

《图二 当前 e 化需求比较图》

令人欣慰的是，纵使网际产业在这一年饱受风霜雨露之苦，但是，换个角度来看，这一场经济动荡，却也明确地勾勒出因特网的意涵与优势。正所谓「小财不出，大财不入」，企业在 IT 的投资，也说明他们更能体认到虚拟结合实体是共创双赢不可或缺的利器，纯网络缺乏实体的通路、店面等，因此，在从事电子商务交易之后常遇到物流与配送的问题，而纯实体企业，不论是在内部的运作效率，抑或是开拓商机上均无法有所突破。因此，信息科技应用能够在未来大幅降低企业成本，利用无时空区隔的因特网，按部就班布局全球，进而提升企业竞争力。

另外，有鉴于各行各业都有不同的产业别、企业文化、组织、核心经营模式与现况等等，企业可以透过网站的架设塑造企业的形象与特色，俗语说：与别人不同不见得比较好，但是最好的一定是与众不同。

IT 预算 以「不变」应万变

今年度经济成长趋缓，造成获利不佳的影响，同时也反映在企业 IT 预算的投资上。 由于不少业者一致认为，网络公司之所以风雨飘摇的主因是花钱如流水，开源之后却忘了节流，进而影响整个经济大环境。为避免重蹈网络公司之覆辙，传统企业可谓「风声鹤唳、草木皆兵」，对于各项投资，尤其在 e 化之预算斤斤计较。我们可以参考(图三)，就填卷的企业来看，今年e化脚步被景气打乱而暂缓电子化预算的企业占了 30%、缩减预算的达 14%，而有 2% 则表示视景气之情况而做决定。

《图三 企业今年 IT 预算编列比较图》

不过，在这项调查当中，令我们相当讶异的是，有 49% 的企业并不畏凛冽的寒风勇往 e 化之路，甚至有 5% 企业增加 e 化预算，经过进一步的了解， 这些受访公司以中大型企业居多。

承图三的分析得知，由于在此次的问卷调查中，中小型企业与中大型企业各占一半，因此，在(图四) 43 家受访者当中，有 有 35% 的公司在今年IT预算的编列超过 500 万以上，可见虽然市场前景未明，但是企业对于信息采购经费依旧风雨无阻。虽然 2001 年不知不觉已经走到 6 月，但是仍有 21% 企业的信息部对于该公司在今年的 IT 预算并不太清楚，而介于 100-500 万的企业则占 16% 家，另外 9% 目前仍处于观望中，对 e 化采取按兵不动策略。

《图四 企业今年度 IT 预算比列图》

自行开发 建构理想的王国

以(图五)观之，43 家企业对于 e 化的作法各有不同。由于此次调查的公司为制造业，因此，选择自行开发的公司占了 35%，显而易见，多数企业仍可独立完成系统建置与导入，并且抱持「没有别人比自己更了解自己」的想法，企业在自行开发的过程中可以依照自己的需求建置理想的王国，但是，自行建置的一大问题是，随着企业营运上不断成长的需求，该系统在未来可能面临升级或转换的困难。另外，选择软件包的企业占了 27%，而软件包多为简单的企业需求应用，包括贸易、进销存、财会人事等各式系统。

《图五 e化方式比较图》

当然，有些企业则希望业者能够以客户需求导向的方式提供其量身订制的新产品，量身订制的好处是可以依该企业的文化、组织、经营模式等为其建置符合企业本身的产品，因此，占了 23%。至于目前大家都认为客制化的方式渐渐获企业主的青睐，主要在于企业对信息要求趋向实时，但是当企业的经济规模离理想还有一段距离时，多半不会进行太大的 IT 投资，仅就其当时的应用考虑而临阵磨枪，采用简单的商用软件，等到企业本身有所需求，再对该软件进行扩充或升级。

ERP 一支独秀 CRM 与 KM 平分秋色

自因特网蓬勃发展以来，有关网际产业的信息应用新名词不胜枚举，不过，在遭逢这一波泡沬化之后，许多科技新名词也暂告一段落，目前能够在业界形成气候的信息应用包括企业资源规划 ( ERP )、知识管理 ( KM )、客户关系管理 ( CRM )、供应链管理 ( SCM )。

从(图六)来看，我们知道在 43 家受访的企业中，当前主要投资与导入企业内部应用系统的高达 33 家。可见企业都已经体认到 ERP 系统的急迫性需求，甚至可以说 ERP 已成为企业必备的工具，在信息产业市场中表现最为抢眼，君不见在整个股市萎靡不振之际，国内的 ERP 领导厂商鼎新计算机、普扬信息、...等却逆势上扬，数度翻红。不过，纵使 ERP 已经变成企业 e 化的基本配备，欲导入 ERP 系统企业乃需优先考虑本身的企业别、组织文化以及 Know How，切入操之过急。

《图六 目前企业投资 IT 比较图》

另外，在前端包括内容网站的导入则占 14 家，不过并不表示 ERP 的导入比前台的架设更为重要，而是国内大部份的制造业早在去年就已经为自己的公司架设相关网站，因此，企业开始走进后端应用的导入。当前不乏企业利用前端工具来分析客户消费习惯，提供消费者感兴趣的信息，进而扩大消费领域，为维系买卖双方的关系，CRM 开始受到企业主的重视，在 43家受访者当中，CRM 成为当前11家业者欲导入的系统之一。根据资策会MIC的调查，2000 年国内 CRM 市场高达 26 亿台币，因此，预估到 2003 年可能将缔造 99 亿台币的佳绩。

不过，知识管理系统也不让CRM专美，从调查数据来看，KM 与 CRM 平分秋色，显示在信息爆炸与员工流动率愈来愈高的今天，有效的导入 KM 系统不但能为企业累积无形的资产，进而提高企业竞争力，也成为企业决胜的关键之一。至于 SCM 的导入过程所牵涉的层面相当广泛复杂，加上经济前景未明，并不是当前最紧迫的导入系统，因此，企业目前导入的意愿并不高，在 43 家企业当中，仅有 7 家有 SCM 投资的计划。

整体环境不佳 企业 e 化绊脚@内文:根据此次的调查，认为因为整体环境不成熟是该企业目前 e 化的首要考虑占了 38%。许多企业都了解因特网将为其提高企业运作效率与竞争力、并且将业务触角延伸至全球，可是目前的网际产业不论在产品上还是技术上尚未臻成熟，加上虽然协助企业 e 化的公司多如过江之鲫，不过却良莠不齐，以致还无法窥视整体因特网的形貌。

再者，纵使国内的失业人数节节高升，但是国内的技术人才还是处于短缺的状态中，企业对于技术人才的需求有增无减。而数以千计的网络公司在这波不景气当中被淘汰出局，为国内培养了不少年轻、有朝气、有创意、有技术背景的优秀人才，只是，这些网络新兵在过去两年习惯了耸高的职权以及优渥的薪水，如今也唯大型企业才是他们的容身之地。因此，在(图七)中，认为技术人才不足的企业占了 28%。

《图七 企业 e 化的阻力比较》

至于景气不佳成为企业 e 化的阻力也不容忽视，占了 21%。而选择其他4%的因素则包括了企业认为目前市面上的产品并无法切合企业的需求，以及 MIS 人员的工作过于繁重。

综观以上的统计数据来看，尽管有关网络公司的瘦身调整与倒闭的新闻不绝于耳，不过，也因为经过这波的教训，更能让实体企业体会到 e 化所带来的综效毋庸置疑，不管是对企业抑或是业者而言，此时均是重新开始、从基本面做起的良机，网络绝不会因为一时的萧条而被判出局。( 调查：黄宝心、吴俊璋；整理分析：黄宝心 )