一般而言，软件包可以分为系统软件与应用软件两大类，而从用户的角度可以再将市场区分为个人消费市场与企业应用市场，而企业应用软件 ( Enterprise Application Software; EAS ) 顾名思义就是指企业营运所需的应用软件，而 EAS 所涵盖的主要产品就包括办公室生产力软件、群组软件、进销存软件、财务会计软件、人力资源管理软件、ERP、CRM、SCM 软件与电子采购 ( e-Procurement ) 软件等。

根据 MIC 预估，2000 年我国软件包市场成长 21%，市场规模达新台币 450 亿元，由于经济成长趋缓与ASP租赁计费模式的兴起，预估 2000-2003 年我国软件包市场的年平均复合成长率 ( CAGR ) 将向下修正为16%，而在软件包的子区隔中， EAS 市场未来三年的年平均复合成长率仍然可以维持在28%，可见 EAS 的重要性与日俱增。

EAS市场趋势分析

企业 e 化的风潮，不仅提升企业信息应用的程度，也改变企业建置信息系统的初衷，过去，企业将信息系统定位在提升营运效率，所以信息应用的重点就集中在企业的内部。

网络的发达不仅创造 .COM 的新公司，也提供企业经营新的商业模式。

更重要的是，信息系统的定位转变为提升客户的满意度与强化合作伙伴的深度，所以信息应用的重点逐渐转移到与外部系统的链接，这就是为什么 SCM、CRM 与电子采购软件成为继 ERP 之后，成为未来 EAS 市场主力的原因。

电子采购软件将成为北美市场的明星产品

相较于 ERP 软件每年不到 30% 的成长率，CRM 与 SCM 软件每年接近50% 的平均复合成长率，不仅吸引 ERP 软件大厂投入开发相关功能模块，以满足既有客户需求，同时也带动系统导入、顾问咨询与教育训练等专业服务市场的成长。

电子交易市集的风潮，是刺激电子采购软件市场大幅成长的主要原因，预估 2000-2003 年电子采购软件市场规模的年平均复合成长率将高达 71%，而此软件产品所带动的专业服务市场，每年的成长率更是高达 125%，居各专业服务市场成长之冠。

CRM 软件将取代 ERP 成为我国市场最大产品区隔

根据 MIC 预估，2000 年我国 EAS 市场大幅成长 34%，达到新台币 131 亿元，政府推动高科技产业供应链计划、企业体会 e-Business 的重要性，以及产业外移需要信息系统做两岸三地的管理是 EAS 市场成长的主要驱动力，前三大产品区隔分别为办公室生产力软件、群组软件与ERP软件。

展望未来，受到全球经济趋缓的影响，2000-2003 年我国 EAS 市场年平均复合成长率将向下修正为 28%，从产品区隔分析 2000-2003 年年平均复合成长率最高的前四项产品，分别是 SCM 软件 ( 68% )、电子采购软件 ( 62% )、CRM 软件 ( 55% ) 与 ERP 软件 ( 34% )，而 CRM 软件更将于2003年超越 ERP 软件，达到新台币 56 亿的市场规模，成为我国 EAS 市场最大的产品区隔。如，(图一)。

《图一 2000-2003 年我国 EAS 市场规模预估》

EAS产品趋势分析

从技术的角度分析，.NET 与 Java 将会成为软件开发的主要平台，从应用的角度分析，目前具有竞争优势的 SCM 软件与电子采购软件将逐渐成为企业的基本配备，而强调应用深度的新一代 ERP 软件 ( ERPⅡ )，将会成为企业创造 e-Business 优势的策略性工具。

.Net与Java成为应用软件主要开发平台

根据 Dataquest 的调查，2005年全球超过75%的软件包，将会以 .NET 或 Java 为主要开发平台，其中Java开发平台的占有率，成长幅度更是惊人。如，(图二)。

《图二 1998-2005年全球软件开发平台占有率预估》

从全球程序设计师的市场占有率分析，Java 的程序设计师从2000年的50万人快速成长到2005年的250万人，是影响软件开发公司选择以 Java 为开发平台的主要原因，其次是Java 的中立色彩，也是其获得非 Microsoft 阵线大力支持的原因，但是专职的程序设计师比例过低（ 约30% ）将会造成使用Java平台的最大困扰。如，(图三)。

《图三 2000-2005年全球程序设计师市场占有率预估》

ERP 沦为企业信息应用的基本配备

从企业信息应用的角度分析，可以依照软件对于企业的策略价值，将 EAS 分为基本配备、营运优势与竞争优势三种等级。

根据 Gartner Group 的分析，2000年提供企业竞争优势的SCM与电子采购软件，到2005年将沦为企业的基本配备，而CRM软件、商业智能(Business Intelligence;BI )软件与电子市集整合软件是持续为企业创造竞争优势的产品。值得特别注意的是，强调应用深度的 ERPⅡ 将会水涨船高，从企业的基本配备 ERP 蜕变成为竞争优势的 ERPⅡ。

EAS 应用策略分析

企业应该将焦点放在信息系统的使用而非拥有

从历史的角度来看，企业对于信息应用的概念，从支持企业经营的营运成本观，逐渐转变为创造差异化的竞争优势观，特别是在电子商务兴起之后，信息应用能力更成为个人、企业、社会与国家竞争力的指针，因此如何快速有效的提升信息应用能力，就成为企业经营管理的一个重要课题。

集中内部资源专注于企业的核心业务，利用外部资源处理企业的周边业务，就成为提升信息应用程度的思考主轴，这种信息委外的概念不仅符合专业分工的精神，也同时考虑到信息人员生涯规划的问题，更重要的是，可以降低企业使用信息系统的总体持有成本，让企业花同样的钱享受到较高的信息服务质量。

对于大型企业而言，虽然有人力来处理企业的信息业务，但是在技术推陈出新，应用越来越多元化的情况之下，内部信息人力是否能跟上潮流，以及这些人力资源是否发挥效益，就成为企业必须正视的一个管理问题。事实上，在信息人力资源短缺的情况之下，中小企业想要找到一位经验老到的信息人员，是相当困难的，但是，企业经营却不能因为营业规模小而不需要信息系统的支持，因此共享信息中心的委外概念，将是解决此问题的最佳方案。

未来，如何做得比别人少，做得比别人好，甚至做得比别人快，才是企业致胜的关键。因此，信息系统的使用远比拥有重要，也就是说，决定什么该委外什么该留下来自己做的委外能力，将会成为企业的核心竞争力。

业者应该先强化产品应用的深度而非广度

专注核心的观念，不仅是企业信息应用思考的重点，同时也是信息服务业者经营管理的依归，当企业采取信息委外策略的时候，信息服务业者是否具备承接信息委外业务的能力呢？

由于信息硬件与软件公司营业规模的差距悬殊，造成信息人才的排挤效应，许多一流的信息人才留在新竹科学园区做三流的信息业务，高科技公司有委外的观念却找不到够资格的委外承包商。

在没有太多成功典范的时候，不论是传统大型企业或中小型企业就不容易建立信息委外的观念。相对的，业者就无法培养承接信息委外业务的能力，造成我国信息委外市场无法蓬勃发展，信息服务业者多以中小型企业为主要目标市场的窘境。

然而，中小型企业麻雀虽小却五脏俱全，在信息预算不足的情况之下，造成业者的经营策略就会以应用的广度为主轴，并且以提供整体解决方案 ( Total Solution ) 为市场定位，难免犯下样样通，样样松的毛病，所以，我国业者应该深耕特定领域，先求应用的深度，再运用杠杆效应互相利用彼此的资源，快速的延伸应用的广度，才可以提高客户满意度，有效的凝聚企业信息应用的向心力。

政府应该先扩大内需市场而非鼓励外销

从竞争力的角度分析，信息应用能力将是政府发展知识型经济的基础，同时也是产业升级的必要条件，政府在信息应用的能力上，应该扮演示范性的指针意义，并且藉由推动国家级的信息系统建设，加快企业e化的速度，提高服务的效率与提升人民的生活质量。

例如所得税支付系统的建置，目标应该定在自动计算每个人所需缴交的税额，并且透过电子邮件寄发账单，个人则应用电子签章的方式，透过银行转账，这才是电子化政府e服务的典范，而非每年浪费大量纸张，打印大量窗体，浪费人民的时间来计算所的税，再投入大批人力，用一年的时间查账，浪费大量的邮资与处理的成本，要求纳税人补税。

又例如户政业务的电子化系统，目标应该定在户政机关的虚拟化，而不是窗体的电子化。窗体电子化只有强化窗体打印的速度，并没有减少流程或减少窗体的数量，对于政府信息应用能力的提升帮助不大。

从信息应用与电子化政府的角度来看，人民因为政府的信息系统没有整合，而浪费了宝贵的时间，而政府也在浪费纳税人的血汗钱，做一些自以为是服务人民的工作。

类似这些信息应用真是不胜枚举，政府应该全力推动建设这些信息系统，除了打响 e-Taiwan的名号之外，更能培养本土信息服务业者成为世界级的e化推手。届时，外销的就不只是硬件或软件，而是更有附加价值的e化经验了。

(本文作者为资策会产业分析师 )