前言

虽然至目前为止，人类所有的通讯方式还是以一种分开独立、各司其长的状况下各自处理，传真归传真机、语音归话机、 E-Mail 归计算机...等，像这样的通讯方式，行之有年，而且也为大家认为是理所当然的事。但随着无国界的时代来临，行动工作者的增加，传统定点式的沟通方式开始产生了一些变化。追溯起来，在 Internet 上传送 E-Mail 可说是一种满足行动工作者随时随地与人沟通的源头，但光是这样还不够，近来 Unified Message Service (UMS) 的诞生，正好解决了人类在沟通上更快速、更实时、更经济，以及更方便的需求。

何谓Unified Message Service

在 Unified Message Service 还未正式亮相前，许多网络设备厂商、国际级电信服务提供商，为了因应通讯网络整合的趋势，先行提出了 Unified Network统合网络的架构，将 Voice、Internet、Fax 等不同平台的加值服务，整合至同一个网络架构下，让用户透过单一线路，即可同时讲电话、上网，及收发传真，进而达到省钱的目的。

Unified Message Service 一般称之为整合传讯或即时消息服务，顾名思义，藉由这样的服务将 Voice、E-mail、Fax 等沟通模式整合起来，并透过电话网络、无线网络，或是Internet网络等接口，将讯息设定留置于UMS的Mail Box中，用户不管使用哪一种终端设备，都可以在任何时间、地点接收讯息，像是利用PC或掌上电脑来接收 E-mail、Fax、Voice，或者是利用你身旁随手可得的 PC、传真机、或按键式话机等，来接收先前被存放在 Message Center 上的信息。它的好处除了容易操作使用外，同时更可以为用户带来更便利、更省时的沟通，同时不再害怕漏接任何讯息，参考(图一)。

《图一 UMS的方案图》

如何利用UMS传送讯息

当信息开始被传送出去后，都会被集中置放于大型数据库中，用户可以透过一组终端设备来接收讯息。如 (图二)所示，语音可以被话机接收，但同时用户也可以选择计算机来接收语音的讯息；另一方面， Fax 当然由传真机来接收，同样地，使用计算机来接收也是可以的。想象一下，当 UMS 真正普及时，行动上班族 (Mobile Office) 即可利用 PDA、3 G、Notebook 等随手可得的终端设备，接收语音、视讯、简讯、文件...，真正满足行动工作者的需求。

《图二 UMS简易示意图》

UMS应用领域及现况

目前市面上推出的UMS服务以目标对象做为区分，可以分为两类，一为企业用户，二是个人用户。

企业用户

企业用户经由网络服务提供者的Unified Network服务，即可将语音、传真、数据及影像等所有通信需求透过 IP 进行传输，如此将可大幅减少企业通信成本支出。由于是透过IP传输数据，因此在 MBSN 的架构下，用户都是在一个具备 Management 的网络架构下传输讯息的，如此一来，才能确保传输的质量。玛凯电信「MBSN」商用宽带多媒体服务，即是针对企业用户的 Unified Network 服务。

个人用户

在个人用户部份，主要是以一个公众的留言信箱，同时加强该信箱的转接、自动通知等功能，用户即使没能立即接到电话，也能利用此一信箱避免电话或讯息漏接。目前由中华电信推出的超级信箱做为代表。

国内UMS市场现况

目前台湾发展 UMS 的厂商，多半都是以个人用户为市场目标对象，所使用的技术也以个人计算机上的软件为研发重点，像是Voice to Mail、Mail to Phone等。截至目前为止，国内个人用户上的 UMS 应用尚不是一个成熟的阶段，只能说是在既有的电话或网络上提供的加值服务罢了。反倒是企业用户的 Unified Network，所能表现的价值，是较能预见的。

(作者任职于玛凯电信)