电脑电话整合(Computer Telephony Integration;CTI)经过了这几年的蓬勃发展，不仅在技术层面已渐趋成熟，更重要的是在应用层面亦发展出若干所谓杀手级的应用(Killer Applications)，如CTI客服中心系统(Call Center)、整合型讯息系统(Unified Messaging System;UMS)等，也因此让电脑电话整合系统找到存在的价值，能够持续不断的发展。而国内也在这一、两年内，市场需求呈现大幅的成长，为了让大家对电脑电话整合有更深入的了解，本文将就相关技术与应用做一探讨。

电脑电话整合

何谓电脑电话整合？
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