在媒体平板装置（media tablet）的挑战下，全球软硬件产值达到2兆美元规模的PC市场，将会呈现怎样的发展态势？消费者的使用习惯、品牌认同度、回馈意见的走向究竟为何？媒体平板装置会不会威胁既有行动PC的市占率？

顾能今在台剖析全球PC和平板市场大趋势

知名市调机构顾能（Gartner）今日在台举办研讨会，首席分析师蔡惠芬认为，长期来看，PC并不会被tablet取代，两者在市场上将并存一段时间，tablet只会对成熟市场产生质变效应，在新兴市场，PC依旧拥有市占优势。研究部研究总监Annette Jump则指出，由于市场上出现不同于传统PC/NB的媒体平板装置，消费者购买PC的意愿和行为，正转变朝向观望态度，因此成熟市场的行动PC成长已经开始趋缓，而新兴市场PC/NB产品的生命周期将从1年延长到1.5年。

Annette Jump进一步表示，到2014年，媒体平板装置取代NB的关键时间点可能落在2014年，其功能也将逐渐PC化，成熟市场的消费者对于PC的热情将逐渐消退。在这关键时刻，Annette Jump建议，PC厂商应进一步经营维护在成熟市场消费族群心目中的品牌认同度和忠诚度，藉由品牌、价格和外观美感，维系市场影响力。同时，PC厂商更要加强在平板装置的竞争实力，内容和服务才是关键，硬件效能已经不再是唯一重点。

蔡惠芬表示，10吋的媒体平板装置，尺寸比既有PC/NB轻薄，又比智能手机的屏幕大，加上随按即开和较长电池寿命的助攻，消费者浏览多媒体视讯更为得心应手。媒体平板装置不仅是让光传感器、多点触控和网络应用商店服务大展身手的舞台，更会是云端架构下当仁不让的好帮手。这些都是media tablet得以威胁传统PC的优势所在。不过她认为，PC仍具有不可替代性：例如制作电子文书简报，就非靠PC不可；PC也最符合眼睛平视屏幕的人体工学设计；加上绝大部分消费者已经习惯微软操作系统，因此长期来看，PC和tablet仍会继续共存，tablet尚无法真正取代PC固若金汤的根基。

另一方面，消费者行为模式的走向趋势，攸关PC厂商做出趋近现实的市场决策。Gartner消费者洞察团队研究总监Nick Ingelbrecht指出，64％的消费者属于各种类型的后进者，这里可以是PC和消费电子厂商积极投入开发的领域。全球消费者在使用PC或是消费电子产品的行为模式，已经从打印转向观看屏幕、从贩卖商品到引人瞩目，多媒体视讯让行动宽带流量成倍数增长。Nick Ingelbrecht引述思科的预估指出，到2013年，全球90％的行动宽带流量，都跟多媒体视讯有关。有趣的是，观看电视时间的成长幅度，仍然会继续超越网络多媒体浏览。

而消费者对于品牌的忠诚度和认同感，相当容易受到客服和消费者服务质量优劣与否的左右。诺基亚和苹果在品牌形象上较为正面，LG和HP由于产品客服能力受到消费者质疑，因此形象受到影响。而脸书因为隐私权争议不断，尽管影响力不断攀升，但是在品牌形象上却是负面大于正面。

整体来看，Nick Ingelbrecht认为，视讯、行动、社群、随手可玩和免费分享，会是厂商开辟新商机必须注意的关键趋势和要点。