近年来网路使用者的暴增，使EC企业不得不考虑到网路用户的存在。在多媒体网路事业深耕长达十年之久的恳懋，累积在LAN、WAN、电话语音及网路影像传输整合技术的经验，加上代理Lucent、CoSine、TopLayer等多家产品，将于11月8日推出自行研发的网路客服系统。

恳懋科技专案经理余家震表示，恳懋提供的网路客户服务包含网页电话(Web Talk)、文字对谈(text chatting)、网页同步履(Co-Browing)、表单代填(Co-Form )、网路式自动话务分配(virtual ACD)等，多管齐下的网路客服中心，打破所谓的网路冰之世界。他进一步指出，网路的走势凌厉，恳懋于两年前就预见了传统客服系统无法满足当前客户的需求，是以，恳懋以Lucent的VoI​​P为基础、自行研发网路客服系统，主要是针对国内企业的需求而设计，因此，比引自国外的产品更能附合国人的需求。

目前.COM公司正值存亡之秋，.COM公司受到全球网路股狂泻的效应纷纷中箭落马，此一惨境让提供网路客服业者少了一块竞争的市场？恳懋董事长吴添庆表示，网路客服非单纯只为.COM公司而设，网路的普及，许多网路使用者想要了解某实体公司的背景，通常都会先到该公司的网页察看，若该公司有网路客服系统，网路使用者只要按Talk钮，即可作进一步了解。因此，除了单纯的.COM公司外，实体兼备Homepage的企业也应该要有此一服务。恳懋没有锁定特定的客户群，由于与Lucent有长期的合作关系，借着Lucent市场优势，加上自行研发、诉求「新台湾，本土化」的产品，恳懋要在国内打出一片天空并不难。