深耕台湾市场超过50年的理光集团(TSE:6501)旗下子公司台湾理光，在台服务近一甲子岁月，近年来积极从OA转型到ICT服务，并切入文件安全、物联网、云端与智慧商务空间解决方案，成为推动数位转型的领导者。台湾理光以全球标准化的产品搭配在地化的解决方案，协助台湾企业打造驱动创意与幸福感的高效工作环境，深耕十年缴出亮丽成绩单。

台湾理光昨（18）举办智转数位 新创未来 十周年记者会，展示实践数位转型的智慧办公室2.0。

以客户体验为企业品牌的领导先驱

根据Gartner 2017年的客户体验研究，三分之二受访的企业行销主管表示其公司的竞争力基础来自客户体验，二年後，81%的行销主管认为该公司几??完全或完全会以客户体验为基础。客户体验已成为企业竞争的新战场，公司的「新品牌」。1

「除了各种先进技术的研发与推出之外，个人最感骄傲的成果之一，就是台湾理光十年来总是结合最新的技术和服务方案，体现『客户体验』的一贯精神。」台湾理光常务董事许博??表示。早在2008年台湾理光成立的第一年，就建置了Call Center，以简讯追踪系统，两小时内回应客户，以提高服务品质，增加客户对理光的信赖感。2010年建构?@Remote自动化系统」，领先业界以物联网为基础，打造主动提供客户服务的平台和服务。2014年进一步全面提升物联网服务系统，发展云端主动式服务，以大数据即时分析掌握设备状况，让客户企业营运不中断。

今年，台湾理光更迈向「商业流程服务」(Business Process Outsourcing, BPO)的全方位解决方案之道，领先进入文件流程委外服务(Document Process Outsourcing, DPO)市场，於新北市五股区成立「数位影像服务中心」，期??以受过专业训练、肩负保密义务的专职专责理光人员，提供稳定及高品质的On-site/Off-site文件流程服务，有效率的将客户商业流程整合及优化，节省成本及提升工作效率。

智慧商务空间带来的优势，提高效率与生产力

世界各地企业皆在力寻由内到外的变革策略，以求跟上时代变化。Oxford Economics在Workforce2020报告中预测：2020年时，全球劳动力将被所谓「千禧世代」占据一半，而这群新生代工作者将带来工作环境的新革命，这同时也意味着，智慧商务空间的变革已是大势所趋。根据RICS调查，英国有近90%上班族表示公司工作环境是决定是否接受工作的关键因素；另一项资料显示，未来工作的环境趋势，在2020年将会约有近九成的企业组织会采取行动化的方式工作(mobile workstyles)；同时相较於2012年，2020年将减少18%的办公室空间。除了促进生产力与效率，企业更以崭新的办公环境来减少世代差异冲击并吸引人才。

深耕台湾十年，行业别解决方案带来高成长动能

而台湾理光下一个高速成长动能，将会是来自各行业的垂直整合应用。尤其是金融业、高科技制造业及零售流通业。金融业於法规需求上须遵循物联网设备作业规范、高科技业运用文件资讯安全稽核系统防范机密外泄或是符合欧盟通用资料保护规则(GDPR)；零售流通业以智慧零售解决方案发展线上到线下的O2O店??行销。而一般中小企业的智慧监控、会议室与环境控制、无人化AI应用等，台湾理光皆有解决方案。而在数位印刷方面，因应各行各业对客制化的需求，亦即连续变动式资料列印、特殊色印用、防伪等功能，台湾理光对应的技术替商务印刷客户带来更多便捷与商业价值。

即时行动会议Huddle Concept，促进数位转型的实践

过去的办公室环境，电话传真、网路、列印、会议所使用的文件档案并没有完善的整合机制。台湾理光推出的商务空间规划顾问服务，提倡即时行动会议「Huddle Concept」，概念来自美式足球用语的「Huddle」。而台湾理光首创办公室为多元、开放的讨论空间，让客户实际体验商务空间规划的灵活运用价值，发挥商务空间的最大坪效。而Huddle Concept的实践将搭配Ricoh互动式电子白板(IWB)、投影机及视讯会议系统(UCS)，团队成员能随时「集合」、「布署」与「展开」，有效提升工作效率，降低营运与沟通成本。

办公动能再升级，台湾理光打造Live Office 2.0

台湾理光打造「预见未来办公室」，将行动办公的概念融入空间设计，强调内部协同合作、文件管理服务、碳足迹减量与重视资安的云端方案，整合出新型态的工作模式。理光以「人」为本、结合「科技」与「美感」，打造智慧商务空间。协助客户在行动化的趋势下，让生硬的办公设备与各类行动装置有了全新整合。2018年10月，台湾理光「Live Office 2.0」正式启用，增加会议资源管理系统、智慧零售解决方案、拟人化电子布告系统、商业流程服务及主动式服务。台湾理光常务董事许博??表示：「我们已经协助台湾许多企业建置智慧商务空间及办公空间，像是世界知名汽车制造商、世界体育用品大厂、台湾零售业巨擘、化妆品大厂、妇幼用品百货以及世界一等IT科技公司等，都是台湾理光引以为傲的企业客户。」