根据大陆媒体报导指出，赛门铁克于1月9日表示，该公司安全软件出现问题，并造成用户计算机当机的起因来自VeriSign公司。

这回出现的问题让许多用户在赛门铁克技术支持论坛发表愤怒的留言，他们宣称要放弃使用赛门铁克的诺顿防病毒软件。有部分诺顿产品的用户指出，他们在1月7日和8日下载最新病毒特征之后，计算机就被死锁了，或者出现执行速度很慢的现象。

赛门铁克提出报告表示，在1月7日之后，计算机可能出现执行速度减慢的情形，而且微软的Word和Excel程序无法启动。赛门铁克在网站发表声明，表示这些问题并非因为诺顿防病毒软件，而是由于VeriSign公司在1月7日和8日接获大量Windows用户下载证书废除列表（CRL）的请求，使通讯量增加，而让VeriSign公司的CRL服务器断断续续无法使用所造成的。

诺顿防病毒软件产品会例行性地核对VeriSign系统组件的完整性，由于VeriSign公司的服务器无法使用，许多安装在计算机内的诺顿防病毒软件接收不到需要的指令，因此出现了处理器速度变慢及不稳定的问题。