前言

你曾经填过问卷吗？在e时代的问卷是否还停留在用纸笔填写？在全球已经超过四成人口有过网络购物经验，超过四兆封电子邮件在全球穿梭，在校园中班班有计算机更将不是梦想。对于许多知名度高的公司来说，过去均采用市场调查以了解竞争情势与商品占有率，但是e世代之后，企业要 e化；了解消费者的方式也要e化，相对造成 online 问卷 (e问卷) 在网络上亦广为风行。

online 问卷的特色

online 问卷具有以下的特色：

online 问卷的限制

然而，online 问卷同样存在以下的限制：

综合上述，online 问卷在数据的质量上以及总成本的花费都优于传统的纸笔问卷。但初期所投入设计及建构系统成本高则是其缺点所在，但若调查对象众多时，则能发挥其量的效益。

如何设计一份出色的 online 问卷

「要怎么收获，先怎么栽」，此句话同样也适用于 online 问卷上，有以下数点需加以留意：

编辑、编辑、再编辑 = (编辑)n

编辑的重要性如同美国房地产大亨川普所言：「房地产就是地点、地点还是地点」。一个好的问卷需要花时间去编辑问卷的题目及内容，以求文句通畅，以下是一些编辑秘诀：

预试

在正式问卷调查之前，选择一些目标市场的顾客先行预试，用以修正题目及能更有效的搜集信息。

好的标题

好的开始是成功的一半，在设计上需清楚陈述问卷主旨，文字长度不应超过两行，以免造成阅读上的负担。

引言

引言信息需详尽引导填答者作答，并告知此一调查目的，调查结果将如何运用，以及隐私性保障问题。

过滤性问题

此类问题对数据分类有很大帮助，它可以找出您所需要领域的最佳填答者，如会员请继续第二部分作答；非会员请跳至第三部份作答。

适宜的问卷长度

传统问卷长度约2- 6页之间，虽然网络问卷没有纸张的限制，但实际问卷长度仍视调查目的以及受访者投入程度而定。亦即您如何激励填答者使他/她愿意填写这份问卷而不在乎其长度。如果问卷过长，可将问卷分成几个部分，而最重要的部分置于前面，即使填答者没时间，您仍可得到部分重要的 feedback (回馈)。

奖励措施的使用

提供奖励措施可有效提高填答者之填答意愿，并增加回收率。诸如抽奖、赠品或是告知研究结果，如果问卷中有提供此类的奖励，此类文字最好在问卷的引言里告知填答者，而且只限于完整填完之问卷。根据美国市调公司NFO Interactive Survey所做的调查显示，在线奖励计划对于在线用户有绝对的吸引力，高达 53% 的人愿意加入奖励计划，关键在于赠品的吸引性，使他们愿意留下真实且完整的数据，并能对厂商提供进一步产品修正建议。。

其他选项的运用

善用其他选项，并在旁提供空白字段以供填写，常会得到许多意外惊喜 － 新的信息、想法等等。

开放性的问题

除了一般问题外，增加一个「您从哪里得知此一讯息」的问题，在选择广告来源以及推广问卷调查十分有用，并且能快速找到想要调查的对象。但额外问题需有一明确字数的限制，以便得到较精简的答案。

问卷的结语

在引言与结语均需再次感谢填答者热情的参与。

持续更新信息

这也是传统问卷所不及的优势，持续更新问卷的版本，并且加注更新日期，以让填答者知道自己所填是最新的版本。若能加上 counter (记数器)，更是可以活络网站人气，让填答者知道这份问卷共有多少人参与反应呢！

但是在茫茫「网」海中，即使作到上述诸点规则，如何增加问卷的能见度成了一大问题，特别是调查对象众多时，和其他网站搭配宣传或是善用其他报章媒体、专业杂志等都值得一试。

e问卷的应用

e问卷的应用范围十分广泛，除了文中所提及，如以传统顾问业来说，数字咨询(e-consulting) 为企管顾问带来全新的挑战，企管顾问不再只是辅导企业应用最新信息软件，而是提供企业最渴望的「e化」策略与解决方案，online 问卷亦有相当大的发展空间。配合 e-learning 之潮流下，e问卷也将是企业举办教育训练等相关课程时，来自学员在线回馈的重要参考。

其次，就像收视率是电视台用以判断收视好坏的标准，若能加以妥善分析利用既有数据，亦可用来瞄准上网族群，如一些网络专业杂志对网络接触程度人口特征分析、不同上网世代的比较，都是很好的数据源。而在EC时代里，无论 B to B 或 B to C，在公司或个人设有个别网站之下，若能勤作功课，把这些信息与e问卷来个交叉比对分析，相信会激迸出不一样的 idea。

结语

根据世界经济论坛 (WEF) 所公布的世界各国「经济创意指数」，我国排名仅居全球第十七，不及美国创意指数的一半，随着政府宣示知识经济时代的来临，如何利用电子问卷以多多了解买方所需，提升台湾产业的创新与竞争力，是个有待努力的课题。

您下次如果收到一封e问卷时，不妨仔细 check 一下，是否符合上述的规则？但在效率考虑下，e问卷仍应遵循传统问卷既有的良好典范，并结合网络互动环境的所属优点，才能适切的运用网络，以更迅速、有效的方式了解顾客。