在工研院的育成中心里，有一家已成立八年的「应用剧本实验室」。乍看公司名称，可能会觉得奇怪，很难想像剧本与科技之间会有什么样的关联。但就是这样一间独特的公司，已经与华硕、戴尔、广达等多家科技业者合作，试图以其独创的情境叙事设计(scenario-based design)方法与服务，协助业者找出可能的创新模式与产品。

应用剧本实验室创办人余德彰，1987年交大资讯工程研究所毕业，却因为对美术与设计的热爱，到纽约Pratt设计学院深造，于1992年取得设计硕士学位，回到台湾。

以叙事方式进行设计，是余德彰1990初年在纽约念书时就有的概念。他回忆道，「我那时便已发想出一台具备触控介面的手持装置，为了要清楚呈现这台产品的使用情境与功能，发现用故事板(storyboard)，像电影的分镜一样，将一个个使用场景描绘出来，可以达到最好的效果。」

带着这样的概念，余德彰于1992年加入工研院，参与当时电通所成立的数位电视大型研究计画，进行产品概念设计。 「我们的任务要描绘出十年后的电视技术发展趋势，像是高画质电视、互动电视等产品概念当时都已被提出」，他说。

应用剧本实验室的另一位创办人林文绮，也是当时工研院的团队成员。余德彰说，「在计画执行期间，透过与日本松下3C生活型态研究所合作以及采用人类学手法，逐步累积经验，我们到1998年便建立了完整的未来产品概念开发方法，从传统的生活型态调查、使用者研究，延伸为剧本导引创新、互动设计、情境规划等，让未来产品能更贴近真实生活。」

之后，余德彰和林文绮于1998年共同加入视传科技，这是一间开发液晶电视晶片的IC设计公司，他们便利用这样的概念协助公司开发出电视撷取盒产品。到2004年7月，两人决定将这套情境叙事方法带到业界，应用剧本实验室（Scenario Lab）于是诞生。

以剧本式思考转化科技的应用价值

科技业者早就知道一味追求效能已不再是满足消费者需求，并推动市场成长的良方。现在，随着「创新」、「使用者体验」、「设计思维」(Design Thinking)这些辞汇成为显学，对台湾产业界来说，应如何将这些创意基因融入企业文化？同时，「叙事、情境、剧本」这些听起来非常抽象的名词，又如何能落实到企业的创新设计与流程开发中？

余德彰解释说，剧本式设计与知名顾问公司IDEO提出的「设计思维」，都是强调以使用者的需求做为产品设计的基础，这是一种UCD (user-centered design)概念，将设计重心从「物」移转到「人」。但是，剧本式设计更强调了「人」、「物」与「境」之间的互动与描述。

他表示，所谓的剧本法，是指真实的去描述用户的生活样貌，透过说故事的方式，我们能描绘用户的样貌、环境的脉络、以及在这活动中与物品的互动关系。

而应用剧本实验室的专长之一，就是以人类学、心理学、社会学的方式，来搜集用户整体的活动样貌、探触他们的心里想法、观察他们细节的行为意图，目的就是找到用户的需求。

余德彰表示，经由田野研究完成目标族群的剧本收集(scenario acquisition)后，我们会根据这些资讯建立知识模组，再透过为客户打造的专属创新流程，以剧本导引的方式，带领客户团队进行各种「工作坊」式的沟通讨论，让团队成员都能透过剧本引导共同参与并思考未来，进而勾勒出新的产品概念、互动介面与服务模式。 。

在应用剧本实验室的办公室里，到处可见各种的卡片、地图、模型、和纸条。余德彰说，「我们努力打造了一个说故事与创新设计的场域，并建立了相关道具应用的能力。而这些专属的知识模组和工具，客户都能继续在企业内部使用，成为概念资料库，协助他们因应不断变化的市场需求。」

图一 : Slab流程介绍

新的使用情境才能带来创新需求

简单来说，余德彰建立了一套贴近真实生活的方法论，经由叙事描述，层层剥析消费者的潜在需求，让产品或服务的开发能与人的经验连结，不再只是为了降低成本、提升效能这类功能性的目标，进而发掘创新的可能性。

运用剧本式思考与设计模式，应用剧本实验室的服务专案包括了华硕电脑的使用者经​​验创新流程、工研院资通所「减重行动家」服务概念与介面设计、全家便利商店的顾客互动辅具开发、以及双和医院手术室与加护病房实境模拟等数十个成功案例。

参与应用剧本实验室「工作坊」的成员，有可能是研发团队、设计团队，甚至是行销人员、或高阶主管，重点是要透过剧本导引式的沟通讨论，共同创新。余德彰说，「举例来说，若一项产品或服务的开发是根据某个使用情境发想出来的，日后行销人员就可以这个故事作为卖点，目标会变得非常明确，而且也能依此随时检验产品的开发是否偏离一开始的设计初衷。」

经过多年的努力，应用剧本实验室推动的概念，终于已逐渐被业界接受，余德彰和林文绮也常常到大专院校或业界学会举办剧本式设计课程，期望种下更多创新设计的种子。

「用剧本描述未来世界，需求就会被创造出来」，是余德彰秉持的信念。他认为，唯有深入观察使用者的需求与内隐经验，才有可能开创新的使用情境，进而带动新的需求。

因此，对企业来说，如何建立掌握用户经验的能力，因应未来，并将科技创新活动引领至更高的人文创新境界，这些都将是业者在强调创新价值的新时代中必须面临的课题。