有线电视产业又将提供新的服务。美国的有线电视多系统经营业者（MSO）开始扩大产品线，要将各种语音服务提供给更多客户。虽然这些服务的行销似乎很简单，但是多系统经营者若能别出心裁，以具有创意的方法扩大语音服务内容，那么他​​们在提供语音服务时，就更可能享受长期成功的喜悦。

今天，绝大部份的多系统经营者都以固定费率方式提供基本语音服务，且其订价常低于传统电信业者的服务收费，大部份转向多系统经营者的消费者都是以价格做为唯一考量。在市场初创阶段，简单的行销策略就已足够帮助客户了解这项服务，同时降低每月的费用，这对于争取那些会因为价格而转换服务供应商的消费者尤其重要。不幸的是，只要竞争对手推出价格更低的语音服务，这些客户也会是最先倒戈的一群。这些客户很珍贵，因为他们会帮助带动风潮，但他们绝不是死忠支持者。

《图一 有线电视语音服务架构图》

时机成熟

多系统经营者所能采取的最佳长期行销策略是创造一种分级（differentiated）的语音服务产品，并把它提供给客户；幸运的是，对于多系统经营者来说，这类产品的市场已经成熟。

理由如下，越来越多人开始将传统电信业者提供的第二条电话线路停机，这些电话原本是给家里其它人使用或做为拨接上网，但现在大家都开始使用行动电话，许多人也放弃拨接线路，改用缆线数据机上网。

另外，在提供有线到无线门号携带服务（wireline-to-wireless local number portability）的城市中，有些人也开始将家里的主电话停机，并把语音服务全都转到行动电话，这是因为他们都使用缆线数据机上网，因此不再需要陆上线路。这些人可能也无意向他们的有线电视业者购买类似的有线电话服务。

多系统经营者有机会利用这些趋势。透过创造性的商业策略和某些新科技，他们可以为客户提供一种新的语音服务，让他们同时享有无线连结以及综合讯息（unified messaging）服务。具体的说，这种新语音服务会包含双模手机，客户在家里可透过有线电视线路把它当成无线电话使用，在其它地方则能当成普通的行动电话。这只双模手机还为使用者提供许多功能，包括收发简讯或是电子邮件，使用者从前必须连接到多个不同网路才能获得这些服务。

三大优势

为什么对于多系统经营者来说，投资时间和资源发展分级语音产品是很合理的做法？理由有三点。

首先，语音是显而易见的营收成长来源，目前许多系统建置就是由它所带动。第二个原因是语音能对应到现有的DOCSIS基础设施，业者不需对网路基础设施进行大规模新投资，就能将这项服务带给所有家庭。第三个原因是客户对语音非常熟悉，这和其它新出现的服务并不相同，因此多系统经营者应考虑提供分级语音服务，客户很容易了解使用一个电话号码，而不是两个号码的优点，客户也不会质疑行动电话或无线网路的可行性。

设备商机

虽然分级语音服务需要某些新的用户端设备技术，但客户也会得到加值服务，所以他们对此仍能接受。这些技术是以现有标准为基础，因此多系统经营者将能快速生产服务所需之设备，并以客户愿意支付的价格提供这些服务。

双模手机

这些新型用户端设备包括双模手机和微细胞（PicoCell）基地台。双模手机是无线电话和行动电话的复合手机，使用者在家里时，它会利用802.11讯号与微细胞基地台通讯；使用者出门在外时，它就利用标准的行动电话协定与基地台连线。双模手机已经出现，现在需要的是对其进行修改，使它能和基地台自动进行协商，决定要利用802.11或是行动电话网路进行通讯。

微细胞基地台

微细胞基地台会取代绝大多数消费者家里正在使用的传统无线电话基地台，最简单的微细胞基地台是由基座、按键和答录机所组成，但它也可以增加其它先进特色，例如液晶显示萤幕或是其它任何能提高产品价值的新功能。除了插入墙壁插座的RJ-11插头之外，微细胞基地台还有一个F连接头，用来将微细胞基地台连接至DOCSIS有线电视线路。将微细胞基地台装至墙壁插座之后，任何电话只要插入家里的任何电话插座，就可以透过有线电视线路使用电话服务。除了无线网路基地台和EMTA所需的标准组件外，微细胞基地台还配备相关软体，让消费者接近或离开家里的用户端设备时，双模手机可自动在行动电话网路和微细胞基地台之间漫游。

微细胞基地台的功能就像是标准的802.11基地台以及PacketCable嵌入式多媒体终端配接器（EMTA），由于微细胞基地台可做为802.11基地台，故能为使用者带来家庭高速无线资料网路的额外优点，多系统经营者可以利用该网路为消费者家里的无线资料装置提供高速上网服务。

微细胞基地台的安装方式和标准PacketCable EMTA完全相同，消费者很容易自行安装这项产品。微细胞基地台的成本和EMTA（具备语音功能的DOCSIS数据机）大致接近，因为它也能享受DOCSIS和802.11标准带来的快速下滑成本曲线。虽然微细胞基地台本身尚未有任何标准，但这项标准很容易建立，并成为PacketCable标准的一部份。

多系统经营者不必为了提供分级语音服务而花时间调整费率，他们可以继续提供固定费率，并以消费者使用PacketCable网路的时间来计算费用。另一方面，与多系统经营者合作的电信公司则可根据行动电话网路的使用时间来定出不同费率，但为了把固定费率提供给客户，多系统经营者与电信公司必须在他们的计费系统之间建立一套界面，这项工作极为重要，因为正是单一电话和单一计费让这项服务独特不同。

结语

如前所述，多系统经营者必须与无线服务供应商合作，才能提供有线电视线路与无线通讯组合而成的语音服务，这也是多系统经营者能够发挥其创意的领域。虽然提供传统电话服务的电信业者必然不愿参与合作，但是像T-Mobile、Nextel以及其它没有利益冲突的业者将会是很好的合作伙伴。

除了向电信业者购买大量的行动电话网路使用时间之外，多系统经营者也可以从不同的角度与电信业者达成协议。例如T-Mobile就在全美各地架设许多802.11为基础的无线上网据点，多系统经营者也可效法T-Mobile目前所使用的T1或DSL线路，把他们的有线电视线路连接到这些无线上网据点，提供以第四台线路为基础的上网服务。在彼此共同合作下，这些厂商将会创造出更大的商业综效。

多系统经营者利用他们的PacketCable网路已取得领先，现在他们只需抓住机会提供有线电视线路与无线通讯组合而成的语音服务，则将进一步扩大这项优势。 （作者任职于德州仪器）