企業導入知識管理就像人做運動一樣，是不斷強健自身的體質與競爭力。在初期，企業是否導入知識管理的差異並不容易看出來，但時間一久，知識管理在協助員工學習成長、經驗傳承、以及讓企業錯不再犯的功效就會逐漸發揮，是否導入知識管理制度與系統的企業之間的競爭力差距就會顯現。

企業導入知識管理的方法、步驟不只一種。市面上、網路上也有很多的參考資料與成功案例可供有心人做參考，同時也有不少顧問公司與教授出書說明相關的理論與導入方法。在本文中，簡單地整理了一些在客戶實務上常用的步驟與方法，並整理各步驟相關的重要注意事項供各位參考。

八大步驟，清楚掌握知識管理關鍵

經過整理與簡化，我們可以整理出導入知識管理常見的步驟與關鍵點。您可以參考下圖的說明：

《圖一 知識管理導入步驟》 - BigPic:577x363

整體而言，有八大步驟需要執行與注意：

知識管理目標訂定

知識管理的目標要與企業重要的營運目標或策略目標相結合，如此才不會變成為了推KM而推KM。有對的目標，並在推廣過程中不時回頭檢視初始目標，如此整體的方向感才不會偏差。通常也會設立相關的KPI。

組織知識管理推動小組

需要有適當的人來從事推動工作，知識管理才有成功的機會。常見的作法有三種：一是跨部門的組織編組，全公司推動；二是成立專職負責的單位，全公司推動；三是找一個示範單位局部執行。

選定導入範圍

即是要做全公司導入，通常也會先做第一期導入範圍的訂定。導入範圍要考慮的要素有：組織範圍（Ex: 先導部門是哪些？）、知識內容範圍（Ex: 從SOP、核心的典範文件、系統性知識文件…等）、系統範圍（Ex: 先從文管系統導入，之後再導入知識社群相關系統）。在這三個要素作初步考量後，你就可以大致瞭解這階段要導入範圍的複雜度與要動用的資源。

擬定推動計畫

簡單的說，就是訂定Action Plan。從要推動相關工作中設定重要的里程碑、檢核點，訂定相對應的時程表，指定對應的權責單位。之後就是要做實際執行與管理的PDCA循環。

知識管理推廣與盤點

這部分的工作甚為重要，包括對內的各種觀念教育，讓導入的單位充分瞭解公司為何要導入知識管理，以及相關的計畫與獎懲措施。另外，在此階段也是顧問或內部資深經理人進行知識盤點的時刻。知識盤點的成果，之後要進一步轉為系統上儲存的知識物件，供員工再利用。知識盤點的方法有很多種，日後會另有專章介紹。

KM系統平台建立

在進行盤點與推廣的同時，適當系統的調查與研究也可以進行。企業應依循自己所需、想解決的問題來選擇系統。當顧問或經理人做完知識盤點後（步驟五），接下來的挑戰是如何快速地將盤點的結果移轉成系統的結構。一般知識管理的系統導入過程中，步驟五與步驟六之間有一段鴻溝，需要花費系統人員用較長的時間才能建立起企業所需要的知識管理系統內容。為了解決這問題，意藍科技提供一種智慧型的盤點工具，可讓顧問或經理人的盤點成果快速轉化為系統架構。這部分的細節日後也將另闢章節說明。

KM系統展示與推動

簡單的說，就是做成果推廣與內部行銷。一者是讓參與知識管理專案的部門能有展現成果的機會，建立榮譽感；再者也可藉由成果展、比賽等方式，刺激相關單位的競爭與精益求精；三者可以當作日後也要推知識管理的其他單位的示範參考。

檢核推動成果與改善

回頭檢視與當初設定的KM推動目標（或KPI）差距還有多少，達成率如何。若不如預期時，檢討相關原因，並提出改善方案，作為下一期推廣活動的重要參考。

除了上述KM八大步驟的推動過程外，尚須輔以專案管理的實務技術與以及組織文化變革的推動，這兩部分是貫穿八大步驟的重要實務。當你瞭解了本文的整體推動架構，再參考與你相似規模的企業個案，相信您將會對自己所需要的KM擁有一幅清晰的推動藍圖。